Customer Paths Insurance 2023” tanulmány: Fókuszban az ár-teljesítmény arány és az ügyfélstruktúra

Customer Paths Insurance 2023” tanulmány: Fókuszban az ár-teljesítmény arány és az ügyfélstruktúra

A jelentés szerint www.versicherungsjournal.de, a Research Tools „Customer Paths Insurance 2023” tanulmánya szerint az Allianz, a Huk-Coburg, a Huk24 és az SV rendelkezik a leghűségesebb biztosítási ügyfelekkel. A biztosítás megkötésekor a fogyasztók mintegy harmada felteszi magának a kérdést, hogy megfelelő-e az ár-teljesítmény arány. Ezen túlmenően összesen 14 termékcsoportról szereztek információkat, amelyek közül a legutóbbi ügyfélstruktúra a foglalkozási rokkantságbiztosítás.

A tanulmány eredményei azt mutatják, hogy az ár-érték arány kulcsfontosságú tényező a fogyasztók számára a biztosítás megvásárlásakor. Az ügyfelek összesen 33 százaléka aggódik amiatt, hogy az ár megfelelő-e a kínált szolgáltatáshoz képest. Ez a megállapítás közvetlen hatással lehet a biztosítási piacra, mivel a szolgáltatók arra kényszerülhetnek, hogy módosítsák díjaikat vagy kedvezményeiket, hogy versenyképesek maradjanak.

Az is érdekes, hogy a közelmúltban rokkantsági biztosítást kötött szerzõdõk több mint fele 35 évesnél fiatalabb. Ez arra utal, hogy a fiatalabb fogyasztók érzékenyebbek a foglalkozási fogyatékosság kérdésére, és egyre inkább igyekeznek védekezni ellene. Ez oda vezethet, hogy a biztosítótársaságok egyre inkább személyre szabott ajánlatokat dolgoznak ki a fiatalabb célcsoportok számára.

Ezen túlmenően a tanulmány azt mutatja, hogy az idősebb ügyfelek nagyobb valószínűséggel aggódnak a megfelelő védelem és fizetés miatt kárigény esetén. Ez azt jelentheti, hogy a biztosítótársaságoknak nagyobb figyelmet kell fordítaniuk az idősebb ügyfelek igényeire és aggályaira a kommunikáció és a termékfejlesztés során, hogy elnyerjék bizalmukat és hosszú távon megtartsák őket.

Összességében a tanulmány eredményei rávilágítanak arra, hogy az ár-érték arány fontos szerepet játszik a biztosítási vásárlásokban, valamint a különböző korcsoportok igényeire és aggályaira. Ezek a felismerések fontos inspirációt adhatnak a biztosítótársaságoknak ahhoz, hogy ajánlataikat és kommunikációs stratégiáikat a fogyasztók igényeihez és elvárásaihoz igazítsák, és hosszú távon versenyképesek maradjanak.