Studio «Customer Paths Insurance 2023»: focus sul rapporto qualità-prezzo e sulla struttura della clientela

Studio «Customer Paths Insurance 2023»: focus sul rapporto qualità-prezzo e sulla struttura della clientela

Secondo un rapporto di www.versicherungsjournal.de, lo studio “Customer Paths Insurance 2023” di Research Tools mostra che Allianz, Huk-Coburg, Huk24 e SV hanno i clienti assicurativi più fedeli. Quando stipulano un'assicurazione, circa un terzo dei consumatori si chiede se il rapporto qualità-prezzo sia giusto. Inoltre sono state raccolte informazioni su complessivamente 14 gruppi di prodotti, tra cui l'ultima struttura clienti è l'assicurazione per l'invalidità professionale.

I risultati di questo studio mostrano che il rapporto qualità-prezzo è un fattore cruciale per i consumatori quando acquistano un’assicurazione. Complessivamente il 33% dei clienti si chiede se il prezzo sia adeguato al servizio offerto. Questa constatazione potrebbe avere un impatto diretto sul mercato assicurativo, poiché i fornitori potrebbero essere costretti ad adeguare le proprie tariffe o benefici per rimanere competitivi.

È interessante notare inoltre che più della metà degli assicurati che hanno stipulato recentemente un'assicurazione per l'invalidità professionale hanno meno di 35 anni. Ciò suggerisce che i consumatori più giovani sono più sensibili al tema dell’invalidità professionale e cercano sempre più di proteggersi da essa. Ciò potrebbe portare le compagnie assicurative a sviluppare sempre più offerte su misura per i gruppi target più giovani.

Inoltre, lo studio mostra che i clienti più anziani sono più propensi a preoccuparsi di una protezione e di un pagamento adeguati in caso di sinistro. Ciò potrebbe significare che le compagnie assicurative dovrebbero concentrarsi maggiormente sui bisogni e sulle preoccupazioni dei clienti più anziani nella comunicazione e nello sviluppo dei prodotti per guadagnarne la fiducia e fidelizzarli a lungo termine.

Nel complesso, i risultati di questo studio evidenziano l’importante ruolo svolto dal rapporto qualità-prezzo negli acquisti assicurativi, nonché le esigenze e le preoccupazioni delle diverse fasce di età. Queste informazioni possono fornire un’importante ispirazione alle compagnie assicurative per adattare le loro offerte e strategie di comunicazione alle esigenze e alle aspettative dei consumatori e per rimanere competitive a lungo termine.