Tyrimas Klientų kelių draudimas 2023: dėmesys kainos ir našumo santykiui bei klientų struktūrai

Tyrimas Klientų kelių draudimas 2023: dėmesys kainos ir našumo santykiui bei klientų struktūrai

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.versicherungsjournal.de, „Research Tools“ atliktas tyrimas „Customer Paths Insurance 2023“ rodo, kad „Allianz“, „Huk-Coburg“, „Huk24“ ir SV turi lojaliausius draudimo klientus. Apsidraudę maždaug trečdalis vartotojų klausia savęs, ar kainos ir kokybės santykis yra tinkamas. Be to, iš viso buvo gauta informacija apie 14 produktų grupių, kurių naujausia klientų struktūra buvo profesinio neįgalumo draudimas.

Šio tyrimo rezultatai rodo, kad kainos ir kokybės santykis yra itin svarbus veiksnys vartotojams perkant draudimą. Iš viso 33 procentai klientų nerimauja, ar kaina atitinka siūlomą paslaugą. Ši išvada gali turėti tiesioginės įtakos draudimo rinkai, nes paslaugų teikėjai gali būti priversti koreguoti savo įkainius ar išmokas, kad išliktų konkurencingi.

Įdomu ir tai, kad daugiau nei pusė draudėjų, kurie neseniai buvo apsidraudę nedarbingumo draudimu, yra jaunesni nei 35 metų. Tai rodo, kad jaunesni vartotojai jautriau reaguoja į profesinės negalios problemą ir vis labiau siekia nuo jos apsisaugoti. Tai gali paskatinti draudimo bendrovės vis dažniau kurti jaunesnėms tikslinėms grupėms pritaikytus pasiūlymus.

Be to, tyrimas rodo, kad vyresni klientai dažniau nerimauja dėl tinkamos apsaugos ir apmokėjimo pretenzijos atveju. Tai gali reikšti, kad draudimo bendrovės turi daugiau dėmesio skirti vyresnio amžiaus klientų poreikiams ir rūpesčiams bendraudamos ir kuriant produktus, kad įgytų jų pasitikėjimą ir išlaikytų juos ilgalaikėje perspektyvoje.

Apskritai šio tyrimo rezultatai išryškina svarbų vaidmenį, kurį už pinigus atlieka perkant draudimą, taip pat skirtingų amžiaus grupių poreikius ir rūpesčius. Šios įžvalgos gali būti svarbus įkvėpimas draudimo bendrovėms pritaikyti savo pasiūlymus ir komunikacijos strategijas prie vartotojų poreikių ir lūkesčių bei išlikti konkurencingoms ilgalaikėje perspektyvoje.