Pētījums Klientu ceļu apdrošināšana 2023”: fokuss uz cenas un veiktspējas attiecību un klientu struktūru

Pētījums Klientu ceļu apdrošināšana 2023”: fokuss uz cenas un veiktspējas attiecību un klientu struktūru

Saskaņā ar ziņojumu www.versicherungsjournal.de, Research Tools pētījums “Customer Paths Insurance 2023” liecina, ka Allianz, Huk-Coburg, Huk24 un SV ir lojālākie apdrošināšanas klienti. Apdrošinājoties, aptuveni trešā daļa patērētāju uzdod sev jautājumu, vai cenas un kvalitātes attiecība ir pareiza. Papildus tika iegūta informācija par kopumā 14 preču grupām, kur jaunākā klientu struktūra ir darba nespējas apdrošināšana.

Šī pētījuma rezultāti liecina, ka cenas un kvalitātes attiecība ir izšķirošs faktors patērētājiem, iegādājoties apdrošināšanu. Kopumā 33 procentus klientu uztrauc tas, vai cena ir atbilstoša attiecībā pret piedāvāto pakalpojumu. Šim konstatējumam var būt tieša ietekme uz apdrošināšanas tirgu, jo pakalpojumu sniedzēji var būt spiesti pielāgot savas likmes vai priekšrocības, lai saglabātu konkurētspēju.

Interesanti ir arī tas, ka vairāk nekā puse apdrošinājuma ņēmēju, kuri nesen ir veikuši invaliditātes apdrošināšanu, ir jaunāki par 35 gadiem. Tas liecina, ka gados jaunāki patērētāji ir jutīgāki pret arodinvaliditātes problēmu un arvien vairāk cenšas sevi pret to aizsargāt. Tas varētu novest pie tā, ka apdrošināšanas sabiedrības arvien vairāk izstrādās īpaši pielāgotus piedāvājumus jaunākām mērķa grupām.

Turklāt pētījums liecina, ka vecāka gadagājuma klienti, visticamāk, uztraucas par atbilstošu aizsardzību un samaksu pretenziju gadījumā. Tas varētu nozīmēt, ka apdrošināšanas sabiedrībām komunikācijas un produktu izstrādes jomā vairāk jākoncentrējas uz vecāku klientu vajadzībām un bažām, lai iegūtu viņu uzticību un saglabātu viņus ilgtermiņā.

Kopumā šī pētījuma rezultāti izceļ nozīmīgo lomu, kāda ir izdevīgumam, kas spēlē apdrošināšanas pirkumos, kā arī dažādu vecuma grupu vajadzības un bažas. Šīs atziņas var sniegt būtisku iedvesmu apdrošināšanas sabiedrībām, lai pielāgotu savus piedāvājumus un komunikācijas stratēģijas patērētāju vajadzībām un vēlmēm un saglabātu konkurētspēju ilgtermiņā.