Studie Klantpaden Verzekeringen 2023”: Focus op prijs-prestatieverhouding en klantenstructuur

Studie Klantpaden Verzekeringen 2023”: Focus op prijs-prestatieverhouding en klantenstructuur

Volgens een rapport van www.versicherungsjournal.de Uit het onderzoek ‘Customer Paths Insurance 2023’ van Research Tools blijkt dat Allianz, Huk-Coburg, Huk24 en SV de meest loyale verzekeringsklanten hebben. Bij het afsluiten van een verzekering vraagt ​​ongeveer een derde van de consumenten zich af of de prijs-prestatieverhouding goed is. Daarnaast is informatie ingewonnen over in totaal 14 productgroepen, waarbij de meest recente klantenstructuur de arbeidsongeschiktheidsverzekering is.

De resultaten van dit onderzoek laten zien dat prijs-kwaliteitverhouding voor consumenten een cruciale factor is bij het afsluiten van een verzekering. In totaal maakt 33 procent van de klanten zich zorgen of de prijs passend is in verhouding tot de aangeboden dienst. Deze bevinding kan een directe impact hebben op de verzekeringsmarkt, omdat aanbieders gedwongen kunnen worden hun tarieven of uitkeringen aan te passen om concurrerend te blijven.

Interessant is verder dat ruim de helft van de verzekerden die onlangs een arbeidsongeschiktheidsverzekering hebben afgesloten, jonger is dan 35 jaar. Dit wijst erop dat jongere consumenten gevoeliger zijn voor de problematiek van arbeidsongeschiktheid en zich er steeds meer tegen proberen te beschermen. Dit zou ertoe kunnen leiden dat verzekeraars steeds meer aanbiedingen op maat gaan ontwikkelen voor de jongere doelgroepen.

Bovendien blijkt uit het onderzoek dat oudere klanten zich vaker zorgen maken over adequate bescherming en betaling bij een schadegeval. Dit zou kunnen betekenen dat verzekeringsmaatschappijen zich op het gebied van communicatie en productontwikkeling meer moeten richten op de behoeften en zorgen van oudere klanten om hun vertrouwen te winnen en hen op de lange termijn te behouden.

Over het geheel genomen benadrukken de resultaten van dit onderzoek de belangrijke rol die prijs-kwaliteitverhouding speelt bij het kopen van verzekeringen, evenals de behoeften en zorgen van verschillende leeftijdsgroepen. Deze inzichten kunnen belangrijke inspiratie bieden voor verzekeringsmaatschappijen om hun aanbiedingen en communicatiestrategieën aan te passen aan de behoeften en verwachtingen van consumenten en om op de lange termijn concurrerend te blijven.