Studie «Customer Paths Insurance 2023»: Fokus på pris-ytelse-forhold og kundestruktur

Studie «Customer Paths Insurance 2023»: Fokus på pris-ytelse-forhold og kundestruktur

I følge en rapport fra www.versicherungsjournal.de, viser studien «Customer Paths Insurance 2023» av Research Tools at Allianz, Huk-Coburg, Huk24 og SV har de mest lojale forsikringskundene. Ved tegning av forsikring spør rundt en tredjedel av forbrukerne seg selv om forholdet mellom pris og ytelse er riktig. I tillegg ble det innhentet informasjon for i alt 14 produktgrupper, hvor siste kundestruktur er yrkesuføreforsikring.

Resultatene fra denne studien viser at verdi for pengene er en avgjørende faktor for forbrukere ved kjøp av forsikring. Totalt er 33 prosent av kundene bekymret for om prisen er passende i forhold til tjenesten som tilbys. Dette funnet kan ha en direkte innvirkning på forsikringsmarkedet, ettersom tilbydere kan bli tvunget til å justere sine priser eller fordeler for å forbli konkurransedyktige.

Det er også interessant å merke seg at over halvparten av forsikringstakerne som nylig har tegnet yrkesuførhet er yngre enn 35 år. Dette tyder på at yngre forbrukere er mer følsomme for spørsmålet om arbeidsuførhet og i økende grad søker å beskytte seg mot det. Dette vil kunne føre til at forsikringsselskapene i økende grad utvikler skreddersydde tilbud til yngre målgrupper.

I tillegg viser studien at eldre kunder er mer tilbøyelige til å bekymre seg for tilstrekkelig beskyttelse og betaling ved skade. Dette kan bety at forsikringsselskapene må fokusere mer på eldre kunders behov og bekymringer innen kommunikasjon og produktutvikling for å vinne deres tillit og beholde dem på lang sikt.

Samlet sett fremhever resultatene av denne studien den viktige rollen som verdi for pengene spiller i forsikringskjøp, samt behovene og bekymringene til ulike aldersgrupper. Denne innsikten kan gi viktig inspirasjon for forsikringsselskaper til å tilpasse sine tilbud og kommunikasjonsstrategier til forbrukernes behov og forventninger og til å forbli konkurransedyktige på lang sikt.