Badanie Ubezpieczenie Ścieżek Klienta 2023”: Koncentracja na stosunku ceny do wydajności i strukturze klientów

Badanie Ubezpieczenie Ścieżek Klienta 2023”: Koncentracja na stosunku ceny do wydajności i strukturze klientów

Według raportu autorstwa www.versicherungsjournal.de z badania „Customer Paths Insurance 2023” przeprowadzonego przez Research Tools wynika, że ​​najbardziej lojalni klienci ubezpieczeniowi mają Allianz, Huk-Coburg, Huk24 i SV. Wykupując ubezpieczenie, około jedna trzecia konsumentów zadaje sobie pytanie, czy stosunek ceny do jakości jest odpowiedni. Dodatkowo uzyskano informacje dla łącznie 14 grup produktów, przy czym najnowszą strukturą klientów są ubezpieczenia rentowe.

Wyniki tego badania pokazują, że stosunek jakości do ceny jest kluczowym czynnikiem dla konsumentów przy zakupie ubezpieczenia. Łącznie 33 proc. klientów ma wątpliwości, czy cena jest adekwatna do oferowanej usługi. Ustalenie to może mieć bezpośredni wpływ na rynek ubezpieczeń, gdyż ubezpieczyciele mogą być zmuszeni do dostosowania stawek lub świadczeń, aby zachować konkurencyjność.

Warto również zauważyć, że ponad połowa ubezpieczających, którzy niedawno wykupili ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy, to osoby w wieku poniżej 35 lat. Sugeruje to, że młodsi konsumenci są bardziej wrażliwi na problem niepełnosprawności zawodowej i coraz częściej starają się przed nim chronić. Może to prowadzić do tego, że towarzystwa ubezpieczeniowe będą coraz częściej opracowywać oferty dostosowane do potrzeb młodszych grup docelowych.

Ponadto badanie pokazuje, że starsi klienci częściej martwią się o odpowiednią ochronę i płatność w przypadku roszczenia. Może to oznaczać, że firmy ubezpieczeniowe muszą w większym stopniu skoncentrować się na potrzebach i obawach starszych klientów w zakresie komunikacji i rozwoju produktów, aby zdobyć ich zaufanie i zatrzymać je na dłuższą metę.

Ogólnie rzecz biorąc, wyniki tego badania podkreślają ważną rolę, jaką stosunek jakości do ceny odgrywa w zakupach ubezpieczeń, a także potrzeby i obawy różnych grup wiekowych. Spostrzeżenia te mogą stanowić ważną inspirację dla zakładów ubezpieczeń do dostosowania swojej oferty i strategii komunikacyjnych do potrzeb i oczekiwań konsumentów, a także do utrzymania konkurencyjności w dłuższej perspektywie.