Estudo Customer Paths Insurance 2023”: Foco na relação preço-desempenho e estrutura do cliente

Estudo Customer Paths Insurance 2023”: Foco na relação preço-desempenho e estrutura do cliente

De acordo com um relatório de www.versicherungsjournal.de, o estudo “Customer Paths Insurance 2023” da Research Tools mostra que Allianz, Huk-Coburg, Huk24 e SV têm os clientes de seguros mais fiéis. Ao contratar um seguro, cerca de um terço dos consumidores se pergunta se a relação preço-desempenho está correta. Adicionalmente, foi obtida informação para um total de 14 grupos de produtos, sendo a estrutura de clientes mais recente o seguro de invalidez profissional.

Os resultados deste estudo mostram que a relação custo-benefício é um fator crucial para os consumidores na compra de seguros. Um total de 33 por cento dos clientes estão preocupados se o preço é adequado em relação ao serviço oferecido. Esta conclusão pode ter um impacto direto no mercado de seguros, uma vez que os prestadores podem ser forçados a ajustar as suas taxas ou benefícios para se manterem competitivos.

É também interessante notar que mais de metade dos segurados que contrataram recentemente um seguro de invalidez profissional têm menos de 35 anos. Isto sugere que os consumidores mais jovens são mais sensíveis à questão da incapacidade profissional e procuram cada vez mais proteger-se contra ela. Isto poderá levar as companhias de seguros a desenvolverem cada vez mais ofertas personalizadas para grupos-alvo mais jovens.

Além disso, o estudo mostra que os clientes mais velhos são mais propensos a preocupar-se com a proteção e o pagamento adequados em caso de sinistro. Isto pode significar que as companhias de seguros precisam de se concentrar mais nas necessidades e preocupações dos clientes mais velhos na comunicação e no desenvolvimento de produtos, a fim de ganhar a sua confiança e retê-los a longo prazo.

No geral, os resultados deste estudo destacam o papel importante que a relação custo-benefício desempenha na aquisição de seguros, bem como as necessidades e preocupações de diferentes faixas etárias. Estas informações podem fornecer uma inspiração importante para as companhias de seguros adaptarem as suas ofertas e estratégias de comunicação às necessidades e expectativas dos consumidores e permanecerem competitivas a longo prazo.