Studiu Customer Paths Insurance 2023”: Accent pe raportul preț-performanță și structura clienților

Studiu Customer Paths Insurance 2023”: Accent pe raportul preț-performanță și structura clienților

Potrivit unui raport al www.versicherungsjournal.de, studiul „Customer Paths Insurance 2023” al Research Tools arată că Allianz, Huk-Coburg, Huk24 și SV au cei mai fideli clienți de asigurări. La încheierea unei asigurări, aproximativ o treime dintre consumatori se întreabă dacă raportul preț-performanță este corect. În plus, au fost obținute informații pentru un total de 14 grupe de produse, cea mai recentă structură de clienți fiind asigurările de invaliditate profesională.

Rezultatele acestui studiu arată că raportul calitate-preț este un factor crucial pentru consumatori atunci când achiziționează asigurări. Un total de 33 la sută dintre clienți sunt îngrijorați dacă prețul este adecvat în raport cu serviciul oferit. Această constatare poate avea un impact direct asupra pieței asigurărilor, deoarece furnizorii pot fi obligați să își ajusteze tarifele sau beneficiile pentru a rămâne competitivi.

De asemenea, este interesant de remarcat faptul că mai mult de jumătate dintre asigurații care au încheiat recent asigurarea de invaliditate profesională au vârsta sub 35 de ani. Acest lucru sugerează că consumatorii mai tineri sunt mai sensibili la problema dizabilității profesionale și caută din ce în ce mai mult să se protejeze împotriva acesteia. Acest lucru ar putea conduce la companiile de asigurări să dezvolte din ce în ce mai multe oferte personalizate pentru grupurile țintă mai tinere.

În plus, studiul arată că clienții mai în vârstă sunt mai predispuși să-și facă griji cu privire la protecția și plata adecvate în cazul unei reclamații. Acest lucru ar putea însemna că companiile de asigurări trebuie să se concentreze mai mult pe nevoile și preocupările clienților mai în vârstă în comunicare și dezvoltare de produse pentru a le câștiga încrederea și a-i păstra pe termen lung.

În general, rezultatele acestui studiu evidențiază rolul important pe care raportul calitate-preț îl joacă în achizițiile de asigurări, precum și nevoile și preocupările diferitelor grupe de vârstă. Aceste perspective pot oferi o inspirație importantă companiilor de asigurări pentru a-și adapta ofertele și strategiile de comunicare la nevoile și așteptările consumatorilor și pentru a rămâne competitive pe termen lung.