Studie Customer Paths Insurance 2023: Fokus på pris-prestanda-förhållande och kundstruktur

Studie Customer Paths Insurance 2023: Fokus på pris-prestanda-förhållande och kundstruktur

Enligt en rapport av www.versicherungsjournal.de, visar studien ”Customer Paths Insurance 2023” av Research Tools att Allianz, Huk-Coburg, Huk24 och SV har de mest lojala försäkringskunderna. När man tecknar en försäkring frågar sig runt en tredjedel av konsumenterna om pris-prestanda-förhållandet är rätt. Därutöver erhölls information för totalt 14 produktgrupper, där den senaste kundstrukturen är arbetsoförmågasförsäkring.

Resultaten av denna studie visar att valuta för pengarna är en avgörande faktor för konsumenter vid köp av försäkring. Totalt är 33 procent av kunderna oroliga för om priset är lämpligt i förhållande till den tjänst som erbjuds. Detta fynd kan ha en direkt inverkan på försäkringsmarknaden, eftersom leverantörer kan tvingas justera sina priser eller förmåner för att förbli konkurrenskraftiga.

Det är också intressant att notera att mer än hälften av de försäkringstagare som nyligen tecknat en arbetsoförmåga är yngre än 35 år. Detta tyder på att yngre konsumenter är mer känsliga för frågan om arbetshandikapp och i allt högre grad försöker skydda sig mot det. Det kan leda till att försäkringsbolagen i allt större utsträckning utvecklar skräddarsydda erbjudanden för yngre målgrupper.

Dessutom visar studien att äldre kunder är mer benägna att oroa sig för adekvat skydd och betalning vid skadeanmälan. Det kan innebära att försäkringsbolagen behöver fokusera mer på äldre kunders behov och oro inom kommunikation och produktutveckling för att vinna deras förtroende och behålla dem på lång sikt.

Sammantaget belyser resultaten av den här studien den viktiga roll som valuta för pengarna spelar vid försäkringsköp, samt olika åldersgruppers behov och bekymmer. Dessa insikter kan ge viktig inspiration för försäkringsbolagen att anpassa sina erbjudanden och kommunikationsstrategier till konsumenternas behov och förväntningar och att förbli konkurrenskraftiga på lång sikt.