تقدم تسلا التأمين على السيارات الخاصة بها: هل تستحق الصفقة كل هذا العناء؟

تقدم تسلا التأمين على السيارات الخاصة بها: هل تستحق الصفقة كل هذا العناء؟

بحسب تقرير ل efahrer.chip.de تقدم شركة Tesla تأمينًا خاصًا بها على السيارات في الولايات المتحدة الأمريكية منذ عام 2019. وتعد شركة التأمين بخدمة أسرع وأرخص من مقدمي الخدمة الآخرين لأنها تتنازل عن رسوم البيع بالتجزئة الإضافية على قطع الغيار. ما إذا كانت هذه صفقة جيدة يعتمد على عوامل مختلفة. أبلغ العملاء عن تجارب جيدة مع المعاملة، ولكن في حالة حدوث ضرر هناك انتقادات لوقت الانتظار الطويل وعدم إمكانية الوصول.

أشهر من الانتظار بعد وقوع الضرر
اضطر أحد العملاء إلى الانتظار سبعة أشهر حتى تتم تسوية مطالبته وسداد نفقات طبية قدرها 50 ألف دولار. كما أنه واجه أوقات انتظار طويلة في قائمة الانتظار الهاتفية ولم يتلق مكالمة موعودة. تتعارض هذه التجربة مع وعد تسلا بالخدمة السريعة.

تبدأ المشكلة مع إمكانية الوصول
تتراكم الشكاوى حول تأمين شركة تسلا على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة فيما يتعلق بأوقات الانتظار الطويلة ونقص التواصل. وثقت إدارة التأمين في ولاية أوهايو حالتين على الأقل انتهكت فيهما تسلا لوائح التأمين الحكومية، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى نقص التواصل.

تحليل التأثير
يمكن أن يكون لهذه التجارب السلبية آثار خطيرة على قسم التأمين في شركة تسلا. العملاء الذين انجذبوا إلى Tesla بسبب خدمتها الأسرع والأرخص قد يقفزون الآن بسبب التقارير المتعلقة بأوقات الانتظار الطويلة وعدم إمكانية الوصول. قد يؤدي هذا إلى فقدان الثقة في خدمات التأمين الخاصة بشركة تسلا، وفي النهاية انخفاض في أعداد العملاء والإيرادات.

لذلك يُنصح لشركة Tesla بمعالجة القضايا المتعلقة بتسوية المطالبات والتواصل مع العملاء بجدية من أجل استعادة ثقة العملاء وتقليل التأثير السلبي على السوق.