Tesla nabízí své vlastní pojištění auta: vyplatí se obchod?

Tesla nabízí své vlastní pojištění auta: vyplatí se obchod?

Podle zprávy od efahrer.chip.de, Tesla nabízí své vlastní autopojištění v USA od roku 2019. Pojišťovna slibuje rychlejší a levnější služby než ostatní poskytovatelé, protože upouští od maloobchodní přirážky na náhradní díly. Zda je to dobrý obchod, závisí na různých faktorech. Zákazníci hlásí dobré zkušenosti s transakcí, ale v případě poškození je kritizována dlouhá čekací doba a nedostatečná dostupnost.

Měsíce čekání po vzniku škody
Jeden zákazník musel čekat sedm měsíců na vyřízení jeho nároku a na proplacení léčebných výloh ve výši 50 000 USD. Zažil také dlouhé čekací doby v telefonní frontě a nedostal slíbené zavolání zpět. Tato zkušenost je v rozporu se slibem Tesly o rychlém servisu.

Problém začíná s dostupností
Na sociálních sítích se hromadí stížnosti na pojištění Tesla, zejména na dlouhé čekací doby a nedostatek komunikace. Ohio Department of Insurance dokumentovalo nejméně dva případy, kdy Tesla porušila předpisy o státním pojištění, především kvůli nedostatku komunikace.

Analýza dopadů
Tyto negativní zkušenosti by mohly mít vážné důsledky pro pojišťovací divizi Tesly. Zákazníci, které Tesla přitahovala kvůli jejím rychlejším a levnějším službám, mohou nyní naskočit kvůli zprávám o dlouhé čekací době a nedostatečné dostupnosti. To by mohlo vést ke ztrátě důvěry v pojišťovací služby Tesly a nakonec k poklesu počtu zákazníků a tržeb.

Je proto vhodné, aby se Tesla vážně zabývala otázkami spojenými s likvidací škod a komunikací se zákazníky, aby si znovu získala důvěru zákazníků a minimalizovala negativní dopady na trh.