Tesla tilbyder sin egen bilforsikring: er aftalen det værd?

Tesla tilbyder sin egen bilforsikring: er aftalen det værd?

Ifølge en rapport af efahrer.chip.de, Tesla har tilbudt sin egen bilforsikring i USA siden 2019. Forsikringsselskabet lover hurtigere og billigere service end andre udbydere, fordi det giver afkald på detailtillægget på reservedele. Om dette er en god handel afhænger af forskellige faktorer. Kunderne melder om gode erfaringer med handlen, men ved skader er der kritik af den lange ventetid og manglende tilgængelighed.

Måneders ventetid efter skaden skete
En kunde måtte vente syv måneder på, at hans krav blev afgjort og på 50.000 USD i lægeudgifter blev refunderet. Han oplevede også lange ventetider i telefonkøen og fik ikke et lovet tilbagekald. Denne oplevelse er i modstrid med Teslas løfte om hurtig service.

Problemet starter med tilgængelighed
Klager over Tesla-forsikring hober sig op på sociale medier, især vedrørende lange ventetider og manglende kommunikation. Ohio Department of Insurance dokumenterede mindst to tilfælde, hvor Tesla overtrådte statens forsikringsbestemmelser, primært på grund af manglende kommunikation.

Effektanalyse
Disse negative oplevelser kan få alvorlige konsekvenser for Teslas forsikringsafdeling. Kunder, der var tiltrukket af Tesla på grund af dens hurtigere og billigere service, kan nu springe skib på grund af rapporter om lange ventetider og manglende tilgængelighed. Dette kan føre til tab af tillid til Teslas forsikringstjenester og i sidste ende et fald i kunde- og omsætningstal.

Det er derfor tilrådeligt, at Tesla seriøst tager fat på de problemer, der er relateret til skadeafvikling og kundekommunikation for at genvinde kundernes tillid og minimere den negative indvirkning på markedet.