Η Tesla προσφέρει τη δική της ασφάλεια αυτοκινήτου: αξίζει η συμφωνία;

Η Tesla προσφέρει τη δική της ασφάλεια αυτοκινήτου: αξίζει η συμφωνία;

Σύμφωνα με έκθεση του efahrer.chip.de, η Tesla προσφέρει τη δική της ασφάλιση αυτοκινήτου στις ΗΠΑ από το 2019. Η ασφαλιστική εταιρεία υπόσχεται ταχύτερη και φθηνότερη εξυπηρέτηση από άλλους παρόχους, επειδή παραιτείται από την επιβάρυνση λιανικής για ανταλλακτικά. Το αν αυτό είναι μια καλή συμφωνία εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Οι πελάτες αναφέρουν καλές εμπειρίες με τη συναλλαγή, αλλά σε περίπτωση ζημιάς υπάρχει κριτική για τον μεγάλο χρόνο αναμονής και την έλλειψη προσβασιμότητας.

Μήνες αναμονής μετά την εμφάνιση της ζημιάς
Ένας πελάτης έπρεπε να περιμένει επτά μήνες για να διευθετηθεί η απαίτησή του και να επιστραφούν 50.000 δολάρια σε ιατρικά έξοδα. Επίσης, βίωσε μεγάλους χρόνους αναμονής στην τηλεφωνική ουρά και δεν έλαβε την υπόσχεση. Αυτή η εμπειρία έρχεται σε αντίθεση με την υπόσχεση της Tesla για γρήγορη εξυπηρέτηση.

Το πρόβλημα ξεκινά από την προσβασιμότητα
Τα παράπονα για την ασφάλιση της Tesla συσσωρεύονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιδιαίτερα σχετικά με τους μεγάλους χρόνους αναμονής και την έλλειψη επικοινωνίας. Το Υπουργείο Ασφαλίσεων του Οχάιο κατέγραψε τουλάχιστον δύο περιπτώσεις στις οποίες η Tesla παραβίασε τους κρατικούς ασφαλιστικούς κανονισμούς, κυρίως λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ανάλυση επιπτώσεων
Αυτές οι αρνητικές εμπειρίες θα μπορούσαν να έχουν σοβαρές επιπτώσεις για το ασφαλιστικό τμήμα της Tesla. Οι πελάτες που προσελκύθηκαν από την Tesla λόγω της ταχύτερης και φθηνότερης υπηρεσίας της μπορούν τώρα να μεταβούν στο πλοίο λόγω αναφορών για μεγάλους χρόνους αναμονής και έλλειψης προσβασιμότητας. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια εμπιστοσύνης στις ασφαλιστικές υπηρεσίες της Tesla και τελικά σε μείωση του αριθμού των πελατών και των εσόδων.

Ως εκ τούτου, συνιστάται η Tesla να αντιμετωπίσει σοβαρά τα ζητήματα που σχετίζονται με τον διακανονισμό των αξιώσεων και την επικοινωνία με τους πελάτες, προκειμένου να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να ελαχιστοποιήσει τον αρνητικό αντίκτυπο στην αγορά.