Tesla pakub oma autokindlustust: kas tehing on seda väärt?

Tesla pakub oma autokindlustust: kas tehing on seda väärt?

Vastavalt aruandele efahrer.chip.de, Tesla pakub USA-s oma autokindlustust alates 2019. aastast. Kindlustusfirma lubab teistest pakkujatest kiiremat ja odavamat teenust, kuna loobub varuosade jaemüügi lisatasust. See, kas see on hea tehing, sõltub erinevatest teguritest. Kliendid teatavad tehinguga headest kogemustest, kuid kahju korral heidetakse ette pikka ooteaega ja puudulikku ligipääsetavust.

Kuud ootamist pärast kahju tekkimist
Üks klient pidi ootama seitse kuud, et tema nõue saaks rahuldatud ja 50 000 dollarit ravikulud hüvitataks. Samuti koges ta pikki ooteaegu telefonijärjekorras ja lubatud tagasikõnet ei saanud. See kogemus on vastuolus Tesla lubadusega pakkuda kiiret teenindust.

Probleem saab alguse ligipääsetavusest
Sotsiaalmeedias kuhjuvad kaebused Tesla kindlustuse kohta, eriti seoses pikkade ooteaegade ja suhtluse puudumisega. Ohio kindlustusosakond dokumenteeris vähemalt kaks juhtumit, kus Tesla rikkus osariigi kindlustuseeskirju, peamiselt suhtluse puudumise tõttu.

Mõjuanalüüs
Need negatiivsed kogemused võivad Tesla kindlustusdivisjoni tõsiselt mõjutada. Kliendid, keda Tesla tõmbas selle kiirema ja odavama teenuse tõttu, võivad nüüd pikkade ooteaegade ja juurdepääsu puudumise tõttu teele hüpata. See võib kaasa tuua usalduse kaotuse Tesla kindlustusteenuste vastu ning lõppkokkuvõttes klientide ja tulude arvu vähenemise.

Seetõttu on Teslal soovitatav kahjude lahendamise ja kliendisuhtlusega seotud küsimustega tõsiselt tegeleda, et taastada klientide usaldus ja minimeerida negatiivset mõju turule.