Tesla tarjoaa oman autovakuutuksen: onko sopimus sen arvoinen?

Tesla tarjoaa oman autovakuutuksen: onko sopimus sen arvoinen?

Tekijän raportin mukaan efahrer.chip.de, Tesla on tarjonnut omaa autovakuutustaan ​​Yhdysvalloissa vuodesta 2019. Vakuutusyhtiö lupaa muita palveluntarjoajia nopeampaa ja halvempaa palvelua, koska se luopuu varaosien vähittäismyyntihinnasta. Se, onko tämä hyvä sopimus, riippuu useista tekijöistä. Asiakkaat kertovat hyvistä kokemuksista kaupasta, mutta vahinkotapauksissa kritisoidaan pitkää odotusaikaa ja saavutettavuuden puutetta.

Kuukausia odotettu vahingon sattumisen jälkeen
Eräs asiakas joutui odottamaan seitsemän kuukautta, ennen kuin hänen vaatimuksensa sovittiin ja 50 000 dollarin sairaanhoitokulut korvattiin. Hän koki myös pitkiä odotusaikoja puhelinjonossa eikä saanut luvattua takaisinsoittoa. Tämä kokemus on ristiriidassa Teslan lupauksen kanssa nopeasta palvelusta.

Ongelma alkaa saavutettavuudesta
Tesla-vakuutuksia koskevat valitukset kasaantuvat sosiaalisessa mediassa erityisesti pitkistä odotusajoista ja kommunikoinnin puutteesta. Ohion vakuutusministeriö dokumentoi ainakin kaksi tapausta, joissa Tesla rikkoi osavaltion vakuutusmääräyksiä ensisijaisesti viestinnän puutteen vuoksi.

Vaikutusanalyysi
Näillä negatiivisilla kokemuksilla voi olla vakavia seurauksia Teslan vakuutusdivisioonaan. Asiakkaat, jotka houkuttelivat Teslaan sen nopeamman ja halvemman palvelun vuoksi, voivat nyt hypätä laivaan pitkien odotusaikojen ja saavutettavuuden puutteen vuoksi. Tämä voi johtaa luottamuksen menettämiseen Teslan vakuutuspalveluihin ja lopulta asiakas- ja tulomäärien laskuun.

Siksi Teslan kannattaa vakavasti käsitellä korvausten käsittelyyn ja asiakasviestintään liittyviä kysymyksiä, jotta asiakkaiden luottamus takaisin saataisiin ja negatiivinen vaikutus markkinoihin minimoidaan.