A Tesla saját autóbiztosítást kínál: megéri az üzlet?

A Tesla saját autóbiztosítást kínál: megéri az üzlet?

A jelentés szerint efahrer.chip.de, A Tesla 2019 óta kínál saját autóbiztosítást az USA-ban. A biztosító gyorsabb és olcsóbb szolgáltatást ígér a többi szolgáltatónál, mert elengedi a cserealkatrészek kiskereskedelmi felárat. Az, hogy ez jó üzlet, számos tényezőtől függ. Az ügyfelek jó tapasztalatokról számolnak be a tranzakcióval kapcsolatban, de kár esetén a hosszú várakozási időt és a megközelíthetőség hiányát kifogásolják.

Hónapokig tartó várakozás a kár bekövetkezte után
Az egyik ügyfélnek hét hónapot kellett várnia, hogy rendezzék a követelését, és megtérítsék az 50 000 dolláros egészségügyi költségeit. Hosszú várakozási időt is tapasztalt a telefonsorban, és nem kapott visszahívást. Ez a tapasztalat ellentmond a Tesla gyors szolgáltatásra vonatkozó ígéretének.

A probléma a hozzáférhetőséggel kezdődik
A közösségi médiában felgyűlnek a Tesla biztosításokkal kapcsolatos panaszok, különösen a hosszú várakozási idők és a kommunikáció hiánya miatt. Az ohiói biztosítási minisztérium legalább két olyan esetet dokumentált, amelyekben a Tesla megsértette az állami biztosítási előírásokat, elsősorban a kommunikáció hiánya miatt.

Hatáselemzés
Ezek a negatív tapasztalatok komoly hatással lehetnek a Tesla biztosítási részlegére. Azok az ügyfelek, akiket a Tesla gyorsabb és olcsóbb szolgáltatása miatt vonzott, a hosszú várakozási időkről és a hozzáférhetőség hiányáról szóló jelentések miatt most ugrásszerűen kiszállhatnak. Ez a Tesla biztosítási szolgáltatásaiba vetett bizalom elvesztéséhez, végső soron pedig az ügyfelek és a bevételek számának csökkenéséhez vezethet.

Ezért ajánlatos a Teslának komolyan foglalkozni a kárrendezéssel és az ügyfélkommunikációval kapcsolatos kérdésekkel, hogy visszaszerezze az ügyfelek bizalmát és minimalizálja a piacra gyakorolt ​​negatív hatást.