Tesla siūlo savo automobilio draudimą: ar verta susitarti?

Tesla siūlo savo automobilio draudimą: ar verta susitarti?

Remiantis ataskaita, kurią pateikė efahrer.chip.de, Tesla savo automobilio draudimą JAV siūlo nuo 2019 m. Draudimo bendrovė žada greitesnę ir pigesnę paslaugą nei kiti tiekėjai, nes atsisako mažmeninės priemokos už atsargines dalis. Ar tai geras sandoris, priklauso nuo įvairių veiksnių. Klientai praneša apie gerą sandorio patirtį, tačiau žalos atveju kritikuojamas ilgas laukimo laikas ir prieinamumo trūkumas.

Po to, kai buvo padaryta žala, laukta mėnesių
Vienam klientui teko laukti septynis mėnesius, kol bus išspręstas jo reikalavimas ir kompensuotos 50 000 USD medicininės išlaidos. Jis taip pat patyrė ilgą laukimo laiką telefonų eilėje ir žadėto perskambinimo nesulaukė. Ši patirtis prieštarauja „Tesla“ pažadui teikti greitą aptarnavimą.

Problema prasideda nuo prieinamumo
Skundai dėl Tesla draudimo kaupiasi socialinėje žiniasklaidoje, ypač dėl ilgo laukimo laiko ir bendravimo trūkumo. Ohajo draudimo departamentas užfiksavo mažiausiai du atvejus, kai Tesla pažeidė valstybės draudimo taisykles, visų pirma dėl komunikacijos stokos.

Poveikio analizė
Ši neigiama patirtis gali turėti rimtų pasekmių Tesla draudimo padaliniui. Klientai, kuriuos „Tesla“ patraukė dėl greitesnės ir pigesnės paslaugos, dabar gali peršokti į laivą dėl pranešimų apie ilgą laukimo laiką ir nepasiekiamumą. Dėl to gali sumažėti pasitikėjimas „Tesla“ draudimo paslaugomis ir galiausiai sumažėti klientų bei pajamų skaičius.

Todėl, siekiant atgauti klientų pasitikėjimą ir sumažinti neigiamą poveikį rinkai, Teslai patartina rimtai spręsti problemas, susijusias su žalos atlyginimu ir klientų bendravimu.