Tesla tilbyr sin egen bilforsikring: er avtalen verdt det?

Tesla tilbyr sin egen bilforsikring: er avtalen verdt det?

I følge en rapport fra efahrer.chip.de, Tesla har tilbudt sin egen bilforsikring i USA siden 2019. Forsikringsselskapet lover raskere og billigere service enn andre tilbydere fordi det gir avkall på detaljisttillegget på reservedeler. Om dette er en god deal avhenger av ulike faktorer. Kundene rapporterer om gode erfaringer med transaksjonen, men ved skader er det kritikk av lang ventetid og manglende tilgjengelighet.

Måneder med venting etter at skaden skjedde
En kunde måtte vente i syv måneder på at kravet hans ble avgjort og for å få refundert 50 000 USD i medisinske utgifter. Han opplevde også lange ventetider i telefonkøen og fikk ikke lovet tilbakeringing. Denne opplevelsen strider mot Teslas løfte om rask service.

Problemet starter med tilgjengelighet
Klager på Tesla-forsikring hoper seg opp på sosiale medier, spesielt angående lange ventetider og mangel på kommunikasjon. Ohio Department of Insurance dokumenterte minst to tilfeller der Tesla brøt statlige forsikringsbestemmelser, først og fremst på grunn av mangel på kommunikasjon.

Konsekvensanalyse
Disse negative erfaringene kan få alvorlige konsekvenser for Teslas forsikringsavdeling. Kunder som ble tiltrukket av Tesla på grunn av den raskere og billigere tjenesten, kan nå hoppe skipet på grunn av rapporter om lange ventetider og mangel på tilgjengelighet. Dette kan føre til tap av tillit til Teslas forsikringstjenester og til slutt en nedgang i kunde- og inntektstall.

Det er derfor tilrådelig for Tesla å seriøst ta opp problemene knyttet til skadeoppgjør og kundekommunikasjon for å gjenvinne tilliten til kundene og minimere den negative påvirkningen på markedet.