Tesla oferuje własne ubezpieczenie samochodu: czy warto?

Tesla oferuje własne ubezpieczenie samochodu: czy warto?

Według raportu autorstwa efahrer.chip.de, Tesla od 2019 roku oferuje własne ubezpieczenie samochodu w USA. Ubezpieczyciel obiecuje szybszą i tańszą usługę niż inni dostawcy, ponieważ rezygnuje z dopłaty detalicznej do części zamiennych. To, czy jest to dobra oferta, zależy od wielu czynników. Klienci zgłaszają dobre doświadczenia z transakcją, jednak w przypadku uszkodzeń pojawia się krytyka długiego czasu oczekiwania i braku dostępności.

Miesiące oczekiwania po wystąpieniu szkody
Jeden z klientów musiał czekać siedem miesięcy na rozpatrzenie roszczenia i zwrot kosztów leczenia w wysokości 50 000 dolarów. Doświadczył także długiego oczekiwania w kolejce telefonicznej i nie otrzymał obiecanego oddzwonienia. To doświadczenie jest sprzeczne z obietnicą Tesli dotyczącą szybkiej obsługi.

Problem zaczyna się od dostępności
W mediach społecznościowych mnożą się skargi dotyczące ubezpieczenia Tesli, szczególnie dotyczące długiego czasu oczekiwania i braku komunikacji. Departament Ubezpieczeń Ohio udokumentował co najmniej dwa przypadki, w których Tesla naruszyła stanowe przepisy ubezpieczeniowe, głównie z powodu braku komunikacji.

Analiza wpływu
Te negatywne doświadczenia mogą mieć poważne konsekwencje dla działu ubezpieczeń Tesli. Klienci, których przyciągnęła Tesla ze względu na szybszą i tańszą usługę, mogą teraz zrezygnować ze statku ze względu na doniesienia o długim czasie oczekiwania i braku dostępności. Może to prowadzić do utraty zaufania do usług ubezpieczeniowych Tesli, a ostatecznie do spadku liczby klientów i przychodów.

Wskazane jest zatem, aby Tesla poważnie zajęła się kwestiami związanymi z likwidacją szkód i komunikacją z klientami, aby odzyskać zaufanie klientów i zminimalizować negatywny wpływ na rynek.