Tesla ponúka svoje vlastné poistenie auta: stojí za to?

Tesla ponúka svoje vlastné poistenie auta: stojí za to?

Podľa správy od efahrer.chip.de, Tesla ponúka vlastné poistenie auta v USA od roku 2019. Poisťovňa sľubuje rýchlejšie a lacnejšie služby ako ostatní poskytovatelia, pretože odpúšťa maloobchodný príplatok za náhradné diely. Či je to dobrý obchod, závisí od rôznych faktorov. Zákazníci hlásia dobré skúsenosti s transakciou, no v prípade poškodenia je kritizovaná dlhá čakacia doba a nedostatočná dostupnosť.

Mesiace čakania po vzniku škody
Jeden zákazník musel čakať sedem mesiacov na vybavenie jeho nároku a na preplatenie liečebných nákladov vo výške 50 000 USD. Zažil aj dlhé čakacie doby v telefonickom rade a nedostal ani sľúbený hovor späť. Táto skúsenosť je v rozpore so sľubom Tesly o rýchlej službe.

Problém začína s dostupnosťou
Na sociálnych sieťach sa hromadia sťažnosti na poistenie Tesla, najmä pokiaľ ide o dlhé čakacie doby a nedostatok komunikácie. Oddelenie poisťovníctva v Ohiu zdokumentovalo najmenej dva prípady, v ktorých Tesla porušila predpisy o štátnom poistení, predovšetkým z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Analýza vplyvu
Tieto negatívne skúsenosti by mohli mať vážne dôsledky pre poistnú divíziu Tesly. Zákazníci, ktorých zaujala Tesla kvôli jej rýchlejšej a lacnejšej službe, môžu teraz naskočiť kvôli správam o dlhých čakacích dobách a nedostatočnej dostupnosti. To by mohlo viesť k strate dôvery v poisťovacie služby Tesly a v konečnom dôsledku k poklesu počtu zákazníkov a príjmov.

Je preto vhodné, aby sa spoločnosť Tesla vážne zaoberala otázkami týkajúcimi sa likvidácie poistných udalostí a komunikácie so zákazníkmi, aby si znovu získala dôveru zákazníkov a minimalizovala negatívny dopad na trh.