كبار مقدمي تأمين الحماية القانونية: رضا الوسيط آخذ في الازدياد!

كبار مقدمي تأمين الحماية القانونية: رضا الوسيط آخذ في الازدياد!

أفاد وسطاء التأمين عن تجارب إيجابية في تسوية المطالبات في تأمين الحماية القانونية. وفقًا لاستطلاع حالي تم إجراؤه كجزء من دراسة Asscompact Trends II/2025، يتميز مقدمو الخدمات Auxilia وArag وConcordia على وجه الخصوص برضا العملاء المرتفع في هذا القطاع. أكثر من ثلثي الوسطاء الذين شملهم الاستطلاع راضون عن التسوية بشكل عام، على الرغم من أن جودة مراسلات المطالبات ومدة التسوية تم تحديدها على أنها أوجه قصور كبيرة بين شركات التأمين المركبة.

تعتمد الدراسة، التي أجرتها شركة BBG Betriebsberatungs GmbH، على إجابات من 302 وسيطًا من قطاع التمويل والتأمين. وأظهرت النتائج أن 89.4% من المشاركين هم من الذكور و10.6% من الإناث، بمتوسط ​​عمر 56.5 عامًا و29 عامًا من الخبرة في الصناعة. ويخطط العديد ممن شملهم الاستطلاع أيضًا للعمل حتى سن 70 عامًا على الأقل.

أوقات الاستجابة كعامل حاسم

تعتبر تسوية المطالبات السريعة والسلسة ذات أهمية مركزية لوسطاء التأمين لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء والولاء طويل الأمد لشركاء التأمين. وفي الاستطلاع، قال ما يقرب من 90% من المشاركين إنهم راضون عن استجابة شركات التأمين في حوالي حالة واحدة من كل 11 حالة خلال 24 ساعة. وفي أكثر من 40% من الحالات، كان وقت الاستجابة يتراوح بين يوم واحد وثلاثة أيام، مما أدى إلى مستوى عالٍ من الرضا.

في المقابل، يمكن ملاحظة أن الرضا يتناقص مع أوقات الاستجابة الأطول: مع فترة تسوية تتراوح من أربعة إلى سبعة أيام، كان أقل من 50% ممن شملهم الاستطلاع راضين، بينما لم يوافق 39% فقط على أوقات الانتظار التي تزيد عن أسبوع. وما ينبغي تسليط الضوء عليه بشكل إيجابي هو أن أكثر من ثلثي الذين تمت مقابلتهم كانوا راضين جدًا بشكل عام عن وقت الاستجابة، وهو ثاني أعلى قيمة في جميع الأقسام المركبة.

أفضل مزود لتسوية المطالبات

تم الاستشهاد بـ Auxilia في أغلب الأحيان على أنها أفضل مزود في تسوية المطالبات، حيث ذكرها ما يقرب من ثلث المشاركين. وحصلت شركة Arag SE على المركز الثاني، فيما جاءت كونكورديا في المركز الثالث. تم إدراج شركات Deurag وItzehoer وRoland أيضًا، حيث تراوحت أسهمها بين أقل من ستة وأربعة بالمائة. وتتجلى أهمية التأمين المختار بشكل جيد في حالة وجود مطالبة، حيث يرى 82% من الوسطاء أن تسوية المطالبات هي مهمتهم الخاصة من أجل زيادة رضا العملاء.

وتظهر الدراسة أنه بالإضافة إلى الخدمة السريعة، فإن جودة معالجة المطالبات تؤثر أيضًا على الثقة في شركات التأمين وبالتالي تعزز سمعة الوسطاء. يترك حوالي 10% من الوسطاء تسوية المطالبات بالكامل تقريبًا لشركات التأمين، بينما يرى 70% أنها مهمة مشتركة بين الوكيل وشركة التأمين.

توضح النتائج التفصيلية لـ Asscompact Trends II/2025 أهمية أوقات الاستجابة وجودة معالجة المطالبات. يتم التأكيد على أهمية هذه العوامل من خلال المستوى العالي لالتزام الوسطاء، والذي له تأثير حاسم على نجاح بيت الوساطة.

للمهتمين، تقرير Asscompact Trends II/2025 متاح بسعر 1785 يورو شامل ضريبة القيمة المضافة.

لمزيد من المعلومات انظر أيضا مجلة التأمين و AssCompact.