Топ доставчици на застраховка за правна защита: Удовлетворението на брокерите нараства!

Топ доставчици на застраховка за правна защита: Удовлетворението на брокерите нараства!

Застрахователните брокери съобщават за положителен опит с уреждането на искове в застраховането на правна защита. Според текущо проучване, проведено като част от проучването Asscompact Trends II/2025, доставчиците Auxilia, Arag и Concordia се характеризират по-специално с високата си удовлетвореност на клиентите в този сегмент. Над две трети от анкетираните посредници са доволни от уреждането като цяло, въпреки че качеството на кореспонденцията на исковете и продължителността на уреждането са идентифицирани като основни недостатъци сред комбинираните застрахователи.

Проучването, проведено от BBG Betriebsberatungs GmbH, се основава на отговори на 302 посредници от финансовата и застрахователната индустрия. Резултатите показват, че 89,4% от анкетираните са мъже и 10,6% жени, със средна възраст 56,5 години и 29 години опит в индустрията. Много от анкетираните планират да работят поне до 70-годишна възраст.

Времето за реакция като решаващ фактор

Бързото и гладко уреждане на искове е от централно значение за застрахователните брокери, тъй като пряко влияе върху удовлетвореността на клиентите и дългосрочната лоялност към застрахователните партньори. В проучването почти 90% от респондентите казват, че са доволни от реакцията на застрахователите в около един на всеки 11 случая в рамките на 24 часа. В над 40% от случаите времето за отговор е било от един до три дни, което е довело до високо ниво на удовлетворение.

Обратно, може да се види, че удовлетворението намалява с по-дълго време за отговор: с време за уреждане от четири до седем дни, по-малко от 50% от анкетираните са доволни, докато с време на изчакване над седмица само 39% не са съгласни. Положително трябва да се подчертае, че повече от две трети от интервюираните като цяло са много доволни от времето за отговор, което е втората най-висока стойност във всички съставни подразделения.

Топ доставчик на уреждане на искове

Auxilia е най-често цитирана като най-добрият доставчик при уреждане на искове, като почти една трета от анкетираните я цитират. Arag SE заема второ място, докато Concordia е трета. Deurag, Itzehoer и Roland също бяха листнати, като дяловете им варираха между малко под шест и добри четири процента. Значението на добре подбраната застраховка е особено очевидно в случай на иск, тъй като 82% от брокерите гледат на уреждането на исковете като на тяхна задача, за да повишат удовлетвореността на клиентите.

Проучването показва, че освен бързото обслужване, качеството на обработка на щетите също влияе върху доверието в застрахователите и по този начин укрепва репутацията на брокерите. Около 10% от брокерите оставят уреждането на искове почти изцяло на застрахователите, докато 70% го виждат като съвместна задача между агента и застрахователя.

Подробните резултати от Asscompact Trends II/2025 илюстрират значението на времето за отговор и качеството на обработката на искове. Уместността на тези фактори се подчертава от високото ниво на ангажираност на брокерите, което има решаващо влияние върху успеха на една брокерска къща.

За тези, които се интересуват, докладът Asscompact Trends II/2025 се предлага на цена от 1785 евро с ДДС.

За допълнителна информация вижте също Застрахователен журнал и AssCompact.