Top poskytovatelé pojištění právní ochrany: Spokojenost makléřů roste!

Top poskytovatelé pojištění právní ochrany: Spokojenost makléřů roste!

Pojišťovací makléři uvádějí pozitivní zkušenosti s likvidací škod v pojištění právní ochrany. Podle aktuálního průzkumu provedeného v rámci studie Asscompact Trends II/2025 se zejména poskytovatelé Auxilia, Arag a Concordia vyznačují vysokou spokojeností zákazníků v tomto segmentu. Více než dvě třetiny dotázaných zprostředkovatelů jsou s celkovým vyřízením spokojeny, i když kvalita korespondence s pojistnými událostmi a délka vyřízení byly identifikovány jako hlavní nedostatky u složených pojistitelů.

Studie, kterou provedla společnost BBG Betriebsberatungs GmbH, je založena na odpovědích 302 zprostředkovatelů z oblasti financí a pojišťovnictví. Výsledky ukazují, že 89,4 % respondentů jsou muži a 10,6 % ženy s průměrným věkem 56,5 let a 29 lety praxe v oboru. Mnoho z dotázaných také plánuje pracovat minimálně do 70 let.

Doba odezvy jako rozhodující faktor

Rychlá a plynulá likvidace pojistných událostí má pro pojišťovací makléře zásadní význam, protože přímo ovlivňuje spokojenost zákazníků a dlouhodobou loajalitu k pojišťovacím partnerům. V průzkumu téměř 90 % respondentů uvedlo, že byli spokojeni s odpovědí pojistitelů přibližně v jednom z 11 případů do 24 hodin. Ve více než 40 % případů byla doba odezvy jeden až tři dny, což vedlo k vysoké spokojenosti.

Naproti tomu je vidět, že spokojenost klesá s delší dobou odezvy: s dobou vyřízení od čtyř do sedmi dnů bylo spokojeno méně než 50 % dotázaných, zatímco s čekací dobou nad týden nesouhlasilo pouze 39 %. Pozitivně je třeba zdůraznit, že více než dvě třetiny dotázaných byly obecně velmi spokojeny s dobou odezvy, což je druhá nejvyšší hodnota ve všech složených divizích.

Špičkový poskytovatel likvidace pojistných událostí

Auxilia byla nejčastěji uváděna jako nejlepší poskytovatel v likvidaci pojistných událostí, přičemž ji uvedla téměř třetina respondentů. Arag SE obsadil druhé místo a Concordia třetí. Deurag, Itzehoer a Roland byly také kotovány, jejichž akcie se pohybovaly mezi necelých šesti a dobrými čtyřmi procenty. Důležitost dobře zvoleného pojištění je patrná zejména v případě pojistné události, protože 82 % makléřů považuje likvidaci pojistných událostí za svůj úkol ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Studie ukazuje, že kromě rychlého servisu ovlivňuje důvěru v pojistitele i kvalita zpracování pojistných událostí, a tím posiluje pověst makléřů. Přibližně 10 % makléřů nechává likvidace pojistných událostí téměř výhradně na pojistiteli, zatímco 70 % to vidí jako společný úkol agenta a pojistitele.

Podrobné výsledky Asscompact Trends II/2025 ilustrují důležitost doby odezvy a kvality zpracování škod. Relevanci těchto faktorů podtrhuje vysoká míra nasazení makléřů, která má rozhodující vliv na úspěšnost makléřského domu.

Pro zájemce je k dispozici zpráva Asscompact Trends II/2025 za cenu 1 785 eur včetně DPH.

Další informace viz také Pojistný deník a AssCompact.