Topudbydere af retsbeskyttelsesforsikringer: Mæglertilfredsheden er stigende!

Topudbydere af retsbeskyttelsesforsikringer: Mæglertilfredsheden er stigende!

Forsikringsmæglere beretter om positive erfaringer med skadeafvikling i retsbeskyttelsesforsikringer. Ifølge en aktuel undersøgelse foretaget som en del af Asscompact Trends II/2025 undersøgelsen er især udbyderne Auxilia, Arag og Concordia kendetegnet ved deres høje kundetilfredshed i dette segment. Over to tredjedele af de adspurgte formidlere er tilfredse med afviklingen generelt, selvom kvaliteten af ​​skadekorrespondancen og varigheden af ​​afviklingen blev identificeret som store mangler blandt de sammensatte forsikringsselskaber.

Undersøgelsen, som er udført af BBG Betriebsberatungs GmbH, er baseret på svar fra 302 formidlere fra finans- og forsikringsbranchen. Resultaterne viser, at 89,4 % af de adspurgte er mænd og 10,6 % kvinder, med en gennemsnitsalder på 56,5 år og 29 års brancheerfaring. Mange af de adspurgte planlægger også at arbejde indtil de er mindst 70 år.

Svartider som en afgørende faktor

Hurtig og smidig skadeafvikling er af central betydning for forsikringsmæglere, da det direkte påvirker kundetilfredsheden og langsigtet loyalitet over for forsikringspartnere. I undersøgelsen sagde næsten 90 % af de adspurgte, at de var tilfredse med forsikringsselskabernes svar i omkring én ud af 11 tilfælde inden for 24 timer. I over 40 % af tilfældene var svartiden en til tre dage, hvilket resulterede i en høj grad af tilfredshed.

Derimod kan det ses, at tilfredsheden falder med længere svartider: Med en afviklingstid på fire til syv dage var mindre end 50 % af de adspurgte tilfredse, mens kun 39 % var uenige med ventetider på over en uge. Det, der skal fremhæves positivt, er, at mere end to tredjedele af de interviewede generelt var meget tilfredse med responstiden, som er den næsthøjeste værdi i alle sammensatte divisioner.

Top udbyder af skadeafvikling

Auxilia blev oftest nævnt som den bedste udbyder inden for skadeafvikling, hvor næsten en tredjedel af de adspurgte nævnte det. Arag SE tog andenpladsen, mens Concordia blev nummer tre. Deurag, Itzehoer og Roland blev også børsnoteret, med deres aktier på mellem knap seks og godt fire procent. Betydningen af ​​velvalgte forsikringer er særligt tydelig ved en skade, da 82 % af mæglerne ser skadeafviklingen som deres egen opgave for at øge kundetilfredsheden.

Undersøgelsen viser, at kvaliteten af ​​skadebehandlingen udover hurtig service også påvirker tilliden til forsikringsselskaberne og dermed styrker mæglernes omdømme. Omkring 10 % af mæglerne overlader næsten udelukkende skadeafviklingen til forsikringsselskaberne, mens 70 % ser det som en fælles opgave mellem agenten og forsikringsselskabet.

De detaljerede resultater af Asscompact Trends II/2025 illustrerer vigtigheden af ​​svartider og kvaliteten af ​​sagsbehandlingen. Relevansen af ​​disse faktorer understreges af mæglernes høje niveau af engagement, som har en afgørende indflydelse på et mæglerhus succes.

For de interesserede er Asscompact Trends II/2025-rapporten tilgængelig til en pris på 1.785 euro inklusive moms.

For yderligere information se også Forsikringsblad og AssCompact.