Κορυφαίοι πάροχοι ασφάλισης νομικής προστασίας: Η ικανοποίηση των μεσιτών αυξάνεται!

Κορυφαίοι πάροχοι ασφάλισης νομικής προστασίας: Η ικανοποίηση των μεσιτών αυξάνεται!

Οι ασφαλιστικοί μεσίτες αναφέρουν θετικές εμπειρίες σχετικά με τη διευθέτηση αποζημιώσεων στην ασφάλιση νομικής προστασίας. Σύμφωνα με μια τρέχουσα έρευνα που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της μελέτης Asscompact Trends II/2025, οι πάροχοι Auxilia, Arag και Concordia ειδικότερα χαρακτηρίζονται από την υψηλή ικανοποίηση των πελατών τους σε αυτόν τον τομέα. Πάνω από τα δύο τρίτα των διαμεσολαβητών που συμμετείχαν στην έρευνα είναι ικανοποιημένοι με τον διακανονισμό συνολικά, αν και η ποιότητα της αλληλογραφίας των αποζημιώσεων και η διάρκεια του διακανονισμού εντοπίστηκαν ως σημαντικές ελλείψεις μεταξύ των σύνθετων ασφαλιστών.

Η μελέτη, η οποία διεξήχθη από την BBG Betriebsberatungs GmbH, βασίζεται σε απαντήσεις από 302 μεσάζοντες από τον χρηματοοικονομικό και ασφαλιστικό κλάδο. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι το 89,4% των ερωτηθέντων είναι άνδρες και το 10,6% γυναίκες, με μέση ηλικία τα 56,5 έτη και 29 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο. Πολλοί από τους ερωτηθέντες σχεδιάζουν επίσης να εργαστούν μέχρι τουλάχιστον 70 ετών.

Οι χρόνοι απόκρισης ως αποφασιστικός παράγοντας

Ο γρήγορος και ομαλός διακανονισμός των ζημιών είναι κεντρικής σημασίας για τους ασφαλιστικούς μεσίτες, καθώς επηρεάζει άμεσα την ικανοποίηση των πελατών και τη μακροπρόθεσμη πίστη στους ασφαλιστικούς εταίρους. Στην έρευνα, σχεδόν το 90% των ερωτηθέντων δήλωσαν ικανοποιημένοι με την ανταπόκριση των ασφαλιστών σε περίπου μία στις 11 περιπτώσεις εντός 24 ωρών. Σε πάνω από το 40% των περιπτώσεων, ο χρόνος απόκρισης ήταν μία έως τρεις ημέρες, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης.

Αντίθετα, μπορεί να φανεί ότι η ικανοποίηση μειώνεται με μεγαλύτερους χρόνους απόκρισης: με χρόνο διευθέτησης τεσσάρων έως επτά ημερών, λιγότερο από το 50% των ερωτηθέντων ήταν ικανοποιημένοι, ενώ με χρόνους αναμονής άνω της εβδομάδας μόνο το 39% διαφώνησε. Αυτό που πρέπει να τονιστεί θετικά είναι ότι περισσότερα από τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων ήταν γενικά πολύ ικανοποιημένοι με τον χρόνο απόκρισης, ο οποίος είναι η δεύτερη υψηλότερη τιμή σε όλα τα σύνθετα τμήματα.

Κορυφαίος πάροχος διευθέτησης αξιώσεων

Η Auxilia αναφέρθηκε συχνότερα ως ο καλύτερος πάροχος στη διευθέτηση αξιώσεων, με σχεδόν το ένα τρίτο των ερωτηθέντων να την αναφέρουν. Η Arag SE κατέλαβε τη δεύτερη θέση, ενώ η Concordia ήρθε τρίτη. Οι Deurag, Itzehoer και Roland ήταν επίσης εισηγμένες, με τις μετοχές τους να κυμαίνονται μεταξύ λίγο κάτω από το έξι και ένα καλό τέσσερις τοις εκατό. Η σημασία της σωστά επιλεγμένης ασφάλισης είναι ιδιαίτερα εμφανής σε περίπτωση απαίτησης, καθώς το 82% των μεσιτών θεωρούν τη διευθέτηση των ζημιών ως δικό τους καθήκον προκειμένου να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Η μελέτη δείχνει ότι, εκτός από την ταχεία εξυπηρέτηση, η ποιότητα της διεκπεραίωσης των ζημιών επηρεάζει επίσης την εμπιστοσύνη στους ασφαλιστές και έτσι ενισχύει τη φήμη των μεσιτών. Περίπου το 10% των μεσιτών αφήνει τον διακανονισμό των ζημιών σχεδόν εξ ολοκλήρου στους ασφαλιστές, ενώ το 70% το βλέπει ως κοινή εργασία μεταξύ του πράκτορα και του ασφαλιστή.

Τα λεπτομερή αποτελέσματα του Asscompact Trends II/2025 απεικονίζουν τη σημασία των χρόνων απόκρισης και την ποιότητα της επεξεργασίας των αξιώσεων. Η συνάφεια αυτών των παραγόντων υπογραμμίζεται από το υψηλό επίπεδο δέσμευσης των μεσιτών, το οποίο έχει καθοριστική επίδραση στην επιτυχία μιας χρηματιστηριακής εταιρείας.

Για όσους ενδιαφέρονται, η έκθεση Asscompact Trends II/2025 είναι διαθέσιμη στην τιμή των 1.785 ευρώ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ.

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε επίσης Ασφαλιστική Εφημερίδα και AssCompact.