Principales proveedores de seguros de protección jurídica: ¡la satisfacción de los corredores está aumentando!

Principales proveedores de seguros de protección jurídica: ¡la satisfacción de los corredores está aumentando!

Los corredores de seguros informan de experiencias positivas en la resolución de siniestros en seguros de protección jurídica. Según una encuesta actual realizada en el marco del estudio Asscompact Trends II/2025, los proveedores Auxilia, Arag y Concordia en particular se caracterizan por la alta satisfacción de sus clientes en este segmento. Más de dos tercios de los intermediarios encuestados están satisfechos con la liquidación en general, aunque la calidad de la correspondencia de siniestros y la duración de la liquidación se identificaron como deficiencias importantes entre las aseguradoras compuestas.

El estudio realizado por BBG Betriebsberatungs GmbH se basa en las respuestas de 302 intermediarios del sector financiero y de seguros. Los resultados muestran que el 89,4% de los encuestados son hombres y el 10,6% mujeres, con una edad promedio de 56,5 años y 29 años de experiencia en la industria. Muchos de los encuestados también planean trabajar hasta tener al menos 70 años.

Los tiempos de respuesta como factor decisivo

La resolución rápida y fluida de siniestros es de vital importancia para los corredores de seguros, ya que influye directamente en la satisfacción del cliente y la lealtad a largo plazo hacia los socios de seguros. En la encuesta, casi el 90% de los encuestados dijeron que estaban satisfechos con la respuesta de las aseguradoras en aproximadamente uno de cada 11 casos dentro de las 24 horas. En más del 40% de los casos, el tiempo de respuesta fue de uno a tres días, lo que resultó en un alto nivel de satisfacción.

Por el contrario, se puede observar que la satisfacción disminuye con tiempos de respuesta más largos: con un tiempo de liquidación de cuatro a siete días, menos del 50% de los encuestados estaban satisfechos, mientras que con tiempos de espera de más de una semana solo el 39% no estaba de acuerdo. Lo que cabe destacar positivamente es que más de dos tercios de los entrevistados se mostraron en general muy satisfechos con el tiempo de respuesta, que es el segundo valor más alto de todas las divisiones compuestas.

Principal proveedor de liquidación de siniestros

Auxilia fue citado con mayor frecuencia como el mejor proveedor en la resolución de reclamaciones, y casi un tercio de los encuestados lo citó. Arag SE ocupó el segundo lugar, mientras que Concordia quedó tercero. También cotizan Deurag, Itzehoer y Roland, cuyas acciones oscilan entre poco menos del seis y un buen cuatro por ciento. La importancia de una buena elección de seguros se hace especialmente evidente en caso de siniestro, ya que el 82% de los corredores considera que la liquidación de siniestros es una tarea propia para aumentar la satisfacción del cliente.

El estudio muestra que, además de un servicio rápido, la calidad de la tramitación de siniestros también influye en la confianza en las aseguradoras y, por tanto, fortalece la reputación de los corredores. Alrededor del 10% de los corredores deja la resolución de siniestros casi exclusivamente en manos de las aseguradoras, mientras que el 70% la considera una tarea conjunta entre el agente y la aseguradora.

Los resultados detallados de Asscompact Trends II/2025 ilustran la importancia de los tiempos de respuesta y la calidad del procesamiento de reclamaciones. La relevancia de estos factores queda subrayada por el alto nivel de compromiso de los corredores, que influye decisivamente en el éxito de una casa de bolsa.

Para los interesados, el informe Asscompact Trends II/2025 está disponible a un precio de 1.785 euros IVA incluido.

Para más información ver también Diario de seguros y culocompacto.