Parimad õiguskaitsekindlustuse pakkujad: Maaklerite rahulolu kasvab!

Parimad õiguskaitsekindlustuse pakkujad: Maaklerite rahulolu kasvab!

Kindlustusmaaklerid teatavad positiivsetest kogemustest kahjude lahendamisel õiguskaitsekindlustuses. Asscompact Trends II/2025 uuringu raames läbi viidud praeguse uuringu kohaselt iseloomustab teenusepakkujaid Auxilia, Arag ja Concordia klientide kõrge rahulolu selles segmendis. Üle kahe kolmandiku küsitletud vahendajatest on arveldusega üldiselt rahul, kuigi kindlustusandjate koondkindlustusandjate seas tuvastati suuremate puudustena kahjude kirjavahetuse kvaliteet ja arveldamise kestus.

Uuring, mille viis läbi BBG Betriebsberatungs GmbH, põhineb 302 finants- ja kindlustussektori vahendaja vastustel. Tulemused näitavad, et 89,4% vastanutest on mehed ja 10,6% naised, kelle keskmine vanus on 56,5 aastat ja tööstuse kogemus 29 aastat. Paljud küsitletutest plaanivad töötada ka vähemalt 70. eluaastani.

Otsustavaks teguriks on reageerimisajad

Kiire ja sujuv kahjude lahendamine on kindlustusmaaklerite jaoks keskse tähtsusega, kuna see mõjutab otseselt klientide rahulolu ja pikaajalist lojaalsust kindlustuspartneritele. Uuringus ütles peaaegu 90% vastajatest, et nad on 24 tunni jooksul kindlustusandjate vastusega rahul umbes ühel 11-st juhtumist. Üle 40% juhtudest oli reageerimisaeg üks kuni kolm päeva, mille tulemuseks oli kõrge rahulolu tase.

Seevastu on näha, et pikemate reageerimisaegadega rahulolu väheneb: nelja- kuni seitsmepäevase arveldusajaga oli rahul alla 50% küsitletutest, üle nädalase ooteajaga aga vaid 39%. Positiivsena tuleb esile tõsta seda, et enam kui kaks kolmandikku küsitletutest olid üldiselt väga rahul vastamisajaga, mis on kõigis liitdivisjonides kõrgeim väärtus.

Parim nõuete lahendamise pakkuja

Auxiliat nimetati kõige sagedamini kahjude lahendamise parimaks pakkujaks, peaaegu kolmandik vastanutest viitas sellele. Teise koha sai Arag SE, kolmandaks Concordia. Börsil olid ka Deurag, Itzehoer ja Roland, kelle aktsiad jäid veidi alla kuue ja tubli nelja protsendi vahele. Hästi valitud kindlustuse olulisus ilmneb eriti hästi kahjujuhtumi korral, sest 82% maakleritest peab kahjude lahendamist enda ülesandeks, et tõsta klientide rahulolu.

Uuring näitab, et peale kiire teeninduse mõjutab kahjude menetlemise kvaliteet ka usaldust kindlustusandjate vastu ning tugevdab seeläbi maaklerite mainet. Ligikaudu 10% maakleritest jätab kahjude lahendamise peaaegu täielikult kindlustusandjate hooleks, samas kui 70% peab seda agendi ja kindlustusandja ühiseks ülesandeks.

Asscompact Trends II/2025 üksikasjalikud tulemused illustreerivad reageerimisaegade ja kahjude töötlemise kvaliteedi olulisust. Nende tegurite olulisust rõhutab maaklerite kõrge pühendumuse tase, millel on otsustav mõju maaklermaja edule.

Huvilistele on Asscompact Trends II/2025 aruanne saadaval hinnaga 1785 eurot koos käibemaksuga.

Lisateabe saamiseks vt ka Kindlustusajakiri ja AssCompact.