Parhaat oikeusturvavakuutuksen tarjoajat: Välittäjien tyytyväisyys kasvaa!

Parhaat oikeusturvavakuutuksen tarjoajat: Välittäjien tyytyväisyys kasvaa!

Vakuutusmeklarit kertovat myönteisistä kokemuksista oikeusturvavakuutuksen korvausten käsittelystä. Asscompact Trends II/2025 -tutkimuksen osana tehdyn nykyisen tutkimuksen mukaan erityisesti Auxilian, Aragin ja Concordian palveluntarjoajille on ominaista korkea asiakastyytyväisyys tällä segmentillä. Yli kaksi kolmasosaa kyselyyn vastanneista välittäjistä on yleisesti ottaen tyytyväisiä selvitykseen, vaikka korvausvastuun laatu ja selvityksen kesto todettiinkin yhdistelmävakuuttajien keskuudessa suurimmiksi puutteiksi.

BBG Betriebsberatungs GmbH:n tekemä tutkimus perustuu 302 rahoitus- ja vakuutusalan välittäjän vastauksiin. Tulokset osoittavat, että 89,4 % vastaajista on miehiä ja 10,6 % naisia, joiden keski-ikä on 56,5 vuotta ja 29 vuotta alan kokemusta. Monet kyselyyn vastanneista suunnittelevat myös työskentelevänsä vähintään 70-vuotiaaksi.

Vastausajat ratkaiseva tekijä

Nopea ja sujuva korvausten käsittely on vakuutusmeklareille keskeistä, sillä se vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja pitkäaikaiseen uskollisuuteen vakuutuskumppaneita kohtaan. Kyselyssä lähes 90 % vastaajista ilmoitti olevansa tyytyväisiä vakuutusyhtiöiden vastaukseen noin joka 11. tapaus 24 tunnin sisällä. Yli 40 %:ssa tapauksista vastausaika oli yhdestä kolmeen päivää, mikä johti korkeaan tyytyväisyyteen.

Sitä vastoin voidaan nähdä, että tyytyväisyys laskee, kun vastausajat pitenevät: neljästä seitsemään päivään sovitusajalla alle 50 % vastaajista oli tyytyväisiä, kun taas yli viikon odotusajoilla vain 39 % oli eri mieltä. Positiivista on se, että yli kaksi kolmasosaa haastatelluista oli yleisesti ottaen erittäin tyytyväisiä vastausaikaan, joka on toiseksi korkein arvo kaikissa yhdistelmädivisioonoissa.

Huippukorvausratkaisujen tarjoaja

Auxilia mainittiin useimmiten parhaana korvausratkaisun tarjoajana, lähes kolmannes vastaajista mainitsi sen. Arag SE sijoittui toiseksi ja Concordia kolmanneksi. Myös Deurag, Itzehoer ja Roland listautuivat, ja heidän osuutensa vaihteli vajaan kuuden ja runsaan neljän prosentin välillä. Hyvin valitun vakuutuksen merkitys korostuu erityisesti vahinkotapauksissa, sillä 82 % välittäjistä pitää korvausten selvittämistä omana tehtävänä asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.

Tutkimus osoittaa, että nopean palvelun lisäksi myös vahinkokäsittelyn laatu vaikuttaa luottamukseen vakuuttajia kohtaan ja vahvistaa siten välittäjien mainetta. Noin 10 prosenttia välittäjistä jättää korvausten selvittämisen lähes kokonaan vakuutusyhtiöille, kun taas 70 prosenttia näkee sen välittäjän ja vakuutuksenantajan yhteisenä tehtävänä.

Asscompact Trends II/2025:n yksityiskohtaiset tulokset havainnollistavat vastausaikojen ja reklamaatiokäsittelyn laadun merkitystä. Näiden tekijöiden merkitystä korostaa välittäjien korkea sitoutuneisuus, jolla on ratkaiseva vaikutus välitysyrityksen menestykseen.

Kiinnostuneille Asscompact Trends II/2025 -raportti on saatavilla hintaan 1 785 euroa sisältäen arvonlisäveron.

Katso lisätietoja myös Vakuutuslehti ja AssCompact.