Vrhunski pružatelji osiguranja pravne zaštite: Zadovoljstvo posrednika raste!

Vrhunski pružatelji osiguranja pravne zaštite: Zadovoljstvo posrednika raste!

Posrednici u osiguranju navode pozitivna iskustva s rješavanjem šteta u osiguranju pravne zaštite. Prema aktualnom istraživanju provedenom u sklopu studije Asscompact Trends II/2025, pružatelji usluga Auxilia, Arag i Concordia posebno se odlikuju visokim zadovoljstvom korisnika u ovom segmentu. Preko dvije trećine anketiranih posrednika zadovoljno je cjelokupnom nagodbom, iako su kvaliteta korespondencije potraživanja i trajanje nagodbe identificirani kao glavni nedostaci među kompozitnim osiguravateljima.

Studija, koju je proveo BBG Betriebsberatungs GmbH, temelji se na odgovorima 302 posrednika iz industrije financija i osiguranja. Rezultati pokazuju da su 89,4% ispitanika muškarci i 10,6% žene, s prosječnom dobi od 56,5 godina i 29 godina radnog iskustva u industriji. Mnogi od ispitanih također planiraju raditi barem do 70. godine.

Vrijeme odziva kao odlučujući faktor

Brzo i glatko rješavanje šteta od ključne je važnosti za posrednike u osiguranju jer izravno utječe na zadovoljstvo kupaca i dugoročnu vjernost partnerima u osiguranju. U anketi je gotovo 90% ispitanika reklo da je zadovoljno odgovorom osiguravatelja u otprilike jednom od 11 slučajeva unutar 24 sata. U preko 40% slučajeva vrijeme odgovora bilo je jedan do tri dana, što je rezultiralo visokim stupnjem zadovoljstva.

Nasuprot tome, vidljivo je da zadovoljstvo opada s duljim vremenom odgovora: s vremenom rješavanja od četiri do sedam dana, manje od 50% ispitanika bilo je zadovoljno, dok s čekanjem od preko tjedan dana samo 39% se ne slaže. Ono što treba pozitivno istaknuti je da je više od dvije trećine ispitanika općenito vrlo zadovoljno vremenom odgovora, što je druga najveća vrijednost u svim kompozitnim odjelima.

Vrhunski pružatelj usluga rješavanja šteta

Auxilia je najčešće navedena kao najbolji pružatelj usluga u rješavanju šteta, a navela ju je gotovo trećina ispitanika. Drugo mjesto zauzeo je Arag SE, a treća Concordia. Uvršteni su i Deurag, Itzehoer i Roland, čiji se udio kreće između nešto ispod šest i dobra četiri posto. Važnost dobro odabranog osiguranja posebno dolazi do izražaja u slučaju štete, jer 82% brokera rješavanje šteta vidi kao svoj zadatak kako bi povećali zadovoljstvo klijenata.

Studija pokazuje da, osim brze usluge, kvaliteta obrade šteta također utječe na povjerenje u osiguravatelje, a samim time i na jačanje ugleda brokera. Oko 10% brokera rješavanje šteta gotovo u potpunosti prepušta osiguravateljima, dok 70% to vidi kao zajednički zadatak agenta i osiguravatelja.

Detaljni rezultati Asscompact Trends II/2025 ilustriraju važnost vremena odgovora i kvalitete obrade zahtjeva. Važnost ovih čimbenika naglašena je visokom razinom predanosti brokera, koja ima presudan utjecaj na uspjeh brokerske kuće.

Za zainteresirane je dostupno izvješće Asscompact Trends II/2025 po cijeni od 1.785 eura s PDV-om.

Za daljnje informacije također pogledajte Dnevnik osiguranja i AssCompact.