Legjobb jogvédelmi biztosítók: Növekszik a brókerek elégedettsége!

Legjobb jogvédelmi biztosítók: Növekszik a brókerek elégedettsége!

A biztosítási alkuszok pozitív tapasztalatokról számolnak be a jogvédelmi biztosítás kárrendezésével kapcsolatban. Az Asscompact Trends II/2025 tanulmány részeként készült jelenlegi felmérés szerint különösen az Auxilia, az Arag és a Concordia szolgáltatókat jellemzi magas ügyfél-elégedettség ebben a szegmensben. A megkérdezett közvetítők több mint kétharmada összességében elégedett az elszámolással, bár az összetett biztosítók körében jelentős hiányosságként a kárlevelezés minőségét és az elszámolás időtartamát jelölték meg.

A BBG Betriebsberatungs GmbH által készített tanulmány 302 pénzügyi és biztosítási közvetítő válaszán alapul. Az eredmények azt mutatják, hogy a válaszadók 89,4%-a férfi és 10,6%-a nő, átlagéletkoruk 56,5 év és 29 éves iparági tapasztalattal. A megkérdezettek közül sokan legalább 70 éves korukig terveznek dolgozni.

A válaszidő döntő tényező

A gyors és zökkenőmentes kárrendezés központi jelentőségű a biztosítási alkuszok számára, mivel közvetlenül befolyásolja az ügyfelek elégedettségét és a biztosítási partnerekhez való hosszú távú hűséget. A felmérésben a válaszadók csaknem 90%-a nyilatkozott úgy, hogy 24 órán belül körülbelül minden 11. esetben elégedett a biztosítók válaszával. Az esetek több mint 40%-ában a válaszidő egy-három nap volt, ami magas szintű elégedettséget eredményezett.

Ezzel szemben látható, hogy a hosszabb válaszidővel csökken az elégedettség: négy-hét napos elszámolási idővel a megkérdezettek kevesebb mint 50%-a volt elégedett, míg az egy hétnél hosszabb várakozási idővel csak 39%-uk nem értett egyet. Pozitívumként kiemelendő, hogy a megkérdezettek több mint kétharmada általában nagyon elégedett volt a válaszidővel, ami a második legmagasabb érték az összes összetett divízióban.

A kárrendezés legjobb szolgáltatója

Leggyakrabban az Auxilia volt a legjobb szolgáltató a kárrendezésben, a válaszadók közel harmada hivatkozott rá. A második helyet az Arag SE, míg a harmadikat a Concordia szerezte meg. Deurag, Itzehoer és Roland is tőzsdére került, részvényeik alig hat és bő négy százalék között mozognak. A jól megválasztott biztosítás fontossága káresemény esetén különösen szembetűnő, hiszen az alkuszok 82%-a saját feladatának tekinti a kárrendezést az ügyfél-elégedettség növelése érdekében.

A tanulmány azt mutatja, hogy a gyors kiszolgálás mellett a kárfeldolgozás minősége is befolyásolja a biztosítókba vetett bizalmat, és ezzel erősíti az alkuszok hírnevét. Az alkuszok mintegy 10%-a szinte teljes egészében a biztosítókra bízza a kárrendezést, 70%-uk pedig az ügynök és a biztosító közös feladatának tekinti.

Az Asscompact Trends II/2025 részletes eredményei jól szemléltetik a válaszadási idők fontosságát és a panaszkezelés minőségét. Ezen tényezők relevanciáját támasztja alá a brókerek magas szintű elkötelezettsége, amely döntően befolyásolja a brókerház sikerét.

Az érdeklődők számára az Asscompact Trends II/2025 jelentés áfával együtt 1785 eurós áron érhető el.

További információkért lásd még Biztosítási Lap és AssCompact.