Geriausi teisinės apsaugos draudimo teikėjai: Brokerių pasitenkinimas auga!

Geriausi teisinės apsaugos draudimo teikėjai: Brokerių pasitenkinimas auga!

Draudimo brokeriai praneša apie teigiamą teisinės apsaugos draudimo žalos atlyginimo patirtį. Pagal dabartinę apklausą, atliktą kaip „Asscompact Trends II/2025“ tyrimo dalį, paslaugų teikėjai „Auxilia“, „Arag“ ir „Concordia“ pasižymi dideliu klientų pasitenkinimu šiuo segmentu. Daugiau nei du trečdaliai apklaustų tarpininkų yra patenkinti atsiskaitymu apskritai, nors kaip pagrindiniai sudėtinių draudikų trūkumai buvo įvardinti žalų susirašinėjimo kokybė ir atsiskaitymo trukmė.

Tyrimas, kurį atliko BBG Betriebsberatungs GmbH, pagrįstas 302 finansų ir draudimo sektoriaus tarpininkų atsakymais. Rezultatai rodo, kad 89,4% respondentų yra vyrai ir 10,6% moterys, kurių vidutinis amžius yra 56,5 metų ir 29 metai pramonės patirties. Daugelis apklaustųjų taip pat planuoja dirbti bent iki 70 metų.

Atsakymo laikas yra lemiamas veiksnys

Greitas ir sklandus žalos atlyginimas yra labai svarbus draudimo brokeriams, nes tai tiesiogiai veikia klientų pasitenkinimą ir ilgalaikį lojalumą draudimo partneriams. Apklausoje beveik 90% respondentų teigė esantys patenkinti draudikų atsakymu maždaug kas 11 atvejų per 24 valandas. Daugiau nei 40 % atvejų atsakymo laikas buvo nuo vienos iki trijų dienų, o tai lėmė aukštą pasitenkinimo lygį.

Priešingai, galima pastebėti, kad ilgėjant atsakymo laikui pasitenkinimas mažėja: atsiskaitymo terminu nuo keturių iki septynių dienų patenkinti buvo mažiau nei 50 % apklaustųjų, o su ilgesniu nei savaitės laukimo laiku nesutiko tik 39 %. Teigiamai reikėtų pabrėžti tai, kad daugiau nei du trečdaliai apklaustųjų apskritai buvo labai patenkinti atsakymo laiku, kuris yra antras pagal dydį rodiklis visuose sudėtiniuose skyriuose.

Geriausias žalos atlyginimo teikėjas

„Auxilia“ dažniausiai buvo įvardijama kaip geriausia žalų sureguliavimo paslaugų teikėja – tai nurodė beveik trečdalis respondentų. Antrą vietą užėmė „Arag SE“, trečią – „Concordia“. Deurag, Itzehoer ir Roland taip pat buvo įtraukti į biržos sąrašus, kurių akcijos svyravo nuo šešių iki gerų keturių procentų. Tinkamai pasirinkto draudimo svarba ypač išryškėja žalos atveju, nes 82% brokerių žalos atlyginimą laiko savo užduotimi, siekdami padidinti klientų pasitenkinimą.

Tyrimas rodo, kad be greito aptarnavimo, žalų apdorojimo kokybė taip pat turi įtakos pasitikėjimui draudikais ir taip stiprina brokerių reputaciją. Maždaug 10 % brokerių žalų sureguliavimą beveik vien palieka draudikams, o 70 % mano, kad tai yra bendra agento ir draudiko užduotis.

Išsamūs „Asscompact Trends II/2025“ rezultatai iliustruoja atsakymo laiko ir pretenzijų apdorojimo kokybės svarbą. Šių veiksnių aktualumą pabrėžia didelis brokerių įsipareigojimas, kuris turi lemiamos įtakos brokerių namų sėkmei.

Besidomintiems „Asscompact Trends II/2025“ ataskaita už 1785 eurus su PVM.

Daugiau informacijos taip pat žr Draudimo žurnalas ir AssCompact.