Labākie tiesiskās aizsardzības apdrošināšanas sniedzēji: Brokeru apmierinātība pieaug!

Labākie tiesiskās aizsardzības apdrošināšanas sniedzēji: Brokeru apmierinātība pieaug!

Apdrošināšanas brokeri ziņo par pozitīvu pieredzi atlīdzību nokārtošanā tiesiskās aizsardzības apdrošināšanā. Saskaņā ar pašreizējo aptauju, kas veikta Asscompact Trends II/2025 pētījuma ietvaros, pakalpojumu sniedzējus Auxilia, Arag un Concordia īpaši raksturo augsta klientu apmierinātība šajā segmentā. Vairāk nekā divas trešdaļas aptaujāto starpnieku ir apmierināti ar norēķinu kopumā, lai gan atlīdzību korespondences kvalitāte un norēķinu ilgums tika identificēti kā galvenie trūkumi apvienoto apdrošinātāju vidū.

Pētījums, ko veica BBG Betriebsberatungs GmbH, ir balstīts uz atbildēm no 302 starpniekiem no finanšu un apdrošināšanas nozares. Rezultāti liecina, ka 89,4% respondentu ir vīrieši un 10,6% sievietes, ar vidējo vecumu 56,5 gadi un 29 gadu pieredzi nozarē. Daudzi no aptaujātajiem arī plāno strādāt līdz vismaz 70 gadu vecumam.

Reakcijas laiks kā noteicošais faktors

Ātra un raita atlīdzību nokārtošana ir ļoti svarīga apdrošināšanas brokeriem, jo ​​tā tieši ietekmē klientu apmierinātību un ilgtermiņa lojalitāti pret apdrošināšanas partneriem. Aptaujā gandrīz 90% respondentu atzina, ka ir apmierināti ar apdrošinātāju atbildi aptuveni katrā 11 gadījumā 24 stundu laikā. Vairāk nekā 40% gadījumu atbildes laiks bija viena līdz trīs dienas, kas izraisīja augstu apmierinātības līmeni.

Turpretim var redzēt, ka apmierinātība samazinās, palielinoties atbildes laikam: ar norēķinu laiku no četrām līdz septiņām dienām apmierināti bija mazāk nekā 50% aptaujāto, savukārt ar gaidīšanas laiku, kas pārsniedz nedēļu, nepiekrita tikai 39%. Pozitīvi jāuzsver tas, ka vairāk nekā divas trešdaļas aptaujāto kopumā bija ļoti apmierināti ar atbildes laiku, kas ir otrā augstākā vērtība visās saliktajās nodaļās.

Labākais atlīdzību nokārtošanas pakalpojumu sniedzējs

Auxilia visbiežāk tika minēts kā labākais pakalpojumu sniedzējs atlīdzību noregulēšanā, un to minēja gandrīz trešā daļa respondentu. Otrajā vietā ierindojās Arag SE, bet trešā ierindojās Concordia. Deurag, Itzehoer un Roland arī tika kotēti, un viņu akcijas svārstās no nedaudz mazāk par sešiem līdz labiem četriem procentiem. Labi izvēlētas apdrošināšanas nozīme ir īpaši acīmredzama atlīdzības gadījumā, jo 82% brokeru atlīdzību nokārtošanu uzskata par savu uzdevumu, lai palielinātu klientu apmierinātību.

Pētījums liecina, ka bez ātras apkalpošanas atlīdzību apstrādes kvalitāte ietekmē arī uzticību apdrošinātājiem un tādējādi stiprina brokeru reputāciju. Apmēram 10% brokeru atlīdzību nokārtošanu gandrīz pilnībā atstāj apdrošinātāju ziņā, savukārt 70% uzskata, ka tas ir kopīgs aģenta un apdrošinātāja uzdevums.

Detalizētie Asscompact Trends II/2025 rezultāti ilustrē atbildes laika nozīmi un atlīdzību apstrādes kvalitāti. Šo faktoru nozīmīgumu uzsver mākleru augstais apņemšanās līmenis, kam ir izšķiroša ietekme uz brokeru mājas panākumiem.

Interesentiem Asscompact Trends II/2025 pārskats pieejams par cenu 1785 eiro ar PVN.

Papildinformāciju skatiet arī Apdrošināšanas žurnāls un AssCompact.