Topaanbieders van rechtsbijstandverzekeringen: de tevredenheid van makelaars neemt toe!

Topaanbieders van rechtsbijstandverzekeringen: de tevredenheid van makelaars neemt toe!

Verzekeringsmakelaars melden positieve ervaringen met schadeafhandeling bij rechtsbijstandverzekeringen. Volgens een actueel onderzoek uitgevoerd in het kader van de studie Asscompact Trends II/2025 kenmerken vooral de aanbieders Auxilia, Arag en Concordia zich door hun hoge klanttevredenheid in dit segment. Ruim tweederde van de ondervraagde intermediairs is over het geheel genomen tevreden over de schikking, hoewel de kwaliteit van de schadecorrespondentie en de duur van de afwikkeling bij de samengestelde verzekeraars als grote tekortkomingen werden aangemerkt.

Het onderzoek, uitgevoerd door BBG Betriebsberatungs GmbH, is gebaseerd op antwoorden van 302 tussenpersonen uit de financiële en verzekeringssector. Uit de resultaten blijkt dat 89,4% van de respondenten man en 10,6% vrouw is, met een gemiddelde leeftijd van 56,5 jaar en 29 jaar ervaring in de sector. Veel van de ondervraagden zijn ook van plan om tot minstens 70 jaar te blijven werken.

Reactietijden als doorslaggevende factor

Een snelle en soepele schadeafhandeling is van cruciaal belang voor verzekeringsmakelaars, omdat dit rechtstreeks van invloed is op de klanttevredenheid en de langdurige loyaliteit aan verzekeringspartners. In het onderzoek zei bijna 90% van de respondenten tevreden te zijn met de reactie van verzekeraars in ongeveer één op de elf gevallen binnen 24 uur. In ruim 40% van de gevallen bedroeg de responstijd één tot drie dagen, wat resulteerde in een hoge tevredenheid.

Daarentegen is te zien dat de tevredenheid afneemt bij langere responstijden: bij een afhandelingstijd van vier tot zeven dagen was nog geen 50% van de ondervraagden tevreden, terwijl bij wachttijden van ruim een ​​week slechts 39% het daar niet mee eens was. Wat positief moet worden benadrukt, is dat ruim twee derde van de ondervraagden over het algemeen zeer tevreden was over de responstijd, de op één na hoogste waarde in alle samengestelde divisies.

Topaanbieder van schaderegeling

Auxilia werd het vaakst genoemd als de beste aanbieder op het gebied van schaderegeling, waarbij bijna een derde van de respondenten dit noemde. Arag SE behaalde de tweede plaats, terwijl Concordia derde werd. Ook Deurag, Itzehoer en Roland waren beursgenoteerd, met aandelen die schommelden tussen een kleine zes en ruim vier procent. Het belang van een goed gekozen verzekering blijkt vooral bij schade; 82% van de makelaars ziet schadeafhandeling als hun eigen taak om de klanttevredenheid te vergroten.

Uit het onderzoek blijkt dat naast de snelle service ook de kwaliteit van de schadeafhandeling het vertrouwen in verzekeraars beïnvloedt en daarmee de reputatie van makelaars versterkt. Ongeveer 10% van de makelaars laat de schadeafwikkeling vrijwel geheel over aan de verzekeraars, terwijl 70% het als een gezamenlijke taak van tussenpersoon en verzekeraar ziet.

De gedetailleerde resultaten van Asscompact Trends II/2025 illustreren het belang van responstijden en de kwaliteit van de claimverwerking. De relevantie van deze factoren wordt onderstreept door de hoge mate van betrokkenheid van de makelaars, die een beslissende invloed heeft op het succes van een makelaarskantoor.

Voor geïnteresseerden is het rapport Asscompact Trends II/2025 beschikbaar voor een prijs van 1.785 euro inclusief btw.

Voor meer informatie zie ook Verzekeringsdagboek En KontCompact.