Toppleverandører av rettsvernforsikring: Meglertilfredsheten øker!

Toppleverandører av rettsvernforsikring: Meglertilfredsheten øker!

Forsikringsmeglere rapporterer om positive erfaringer med skadeoppgjør i rettsvernforsikring. I følge en aktuell undersøkelse utført som en del av Asscompact Trends II/2025-studien, er spesielt leverandørene Auxilia, Arag og Concordia preget av sin høye kundetilfredshet i dette segmentet. Over to tredjedeler av de undersøkte formidlerne er fornøyd med oppgjøret totalt sett, selv om kvaliteten på skadekorrespondansen og oppgjørets varighet ble identifisert som store mangler blant de sammensatte forsikringsselskapene.

Studien, som er utført av BBG Betriebsberatungs GmbH, er basert på svar fra 302 mellommenn fra finans- og forsikringsbransjen. Resultatene viser at 89,4 % av respondentene er menn og 10,6 % kvinner, med en gjennomsnittsalder på 56,5 år og 29 års bransjeerfaring. Mange av de spurte planlegger også å jobbe til minst 70 år.

Responstider som en avgjørende faktor

Rask og smidig skadeoppgjør er av sentral betydning for forsikringsmeglere da det direkte påvirker kundetilfredshet og langsiktig lojalitet til forsikringspartnere. I undersøkelsen sa nesten 90 % av de spurte at de var fornøyd med forsikringsselskapenes svar i omtrent ett av 11 tilfeller innen 24 timer. I over 40 % av tilfellene var responstiden én til tre dager, noe som resulterte i høy grad av tilfredshet.

I motsetning kan man se at tilfredsheten avtar med lengre svartider: Med en oppgjørstid på fire til syv dager var mindre enn 50 % av de spurte fornøyde, mens med ventetider på over en uke var kun 39 % uenige. Det som bør fremheves positivt er at over to tredjedeler av de intervjuede generelt sett var svært fornøyde med responstiden, som er den nest høyeste verdien i alle sammensatte divisjoner.

Toppleverandør av skadeoppgjør

Auxilia ble oftest sitert som den beste tilbyderen i skadeoppgjør, med nesten en tredjedel av respondentene som siterte det. Arag SE tok andreplassen, mens Concordia ble nummer tre. Deurag, Itzehoer og Roland ble også børsnotert, med aksjer på mellom i underkant av seks og godt fire prosent. Viktigheten av velvalgte forsikringer er spesielt tydelig ved en skade, da 82 % av meglerne ser på skadeoppgjøret som sin egen oppgave for å øke kundetilfredsheten.

Studien viser at i tillegg til rask service, påvirker kvaliteten på skadebehandlingen også tilliten til forsikringsselskapene og styrker dermed meglernes omdømme. Rundt 10 % av meglerne overlater skadeoppgjør nesten utelukkende til forsikringsselskapene, mens 70 % ser det som en felles oppgave mellom agent og forsikringsgiver.

De detaljerte resultatene av Asscompact Trends II/2025 illustrerer viktigheten av responstider og kvaliteten på skadebehandlingen. Relevansen til disse faktorene understrekes av meglernes høye engasjement, som har en avgjørende innflytelse på suksessen til et meglerhus.

For de som er interessert, er Asscompact Trends II/2025-rapporten tilgjengelig til en pris på 1 785 euro inkludert mva.

For ytterligere informasjon se også Forsikringsjournal og AssCompact.