Najlepsi dostawcy ubezpieczeń ochrony prawnej: zadowolenie brokerów rośnie!

Najlepsi dostawcy ubezpieczeń ochrony prawnej: zadowolenie brokerów rośnie!

Brokerzy ubezpieczeniowi zgłaszają pozytywne doświadczenia z likwidacją szkód w ubezpieczeniach ochrony prawnej. Jak wynika z aktualnego badania przeprowadzonego w ramach badania Asscompact Trends II/2025, szczególnie dostawcy Auxilia, Arag i Concordia charakteryzują się wysokim poziomem zadowolenia klientów w tym segmencie. Ponad dwie trzecie ankietowanych pośredników jest ogólnie zadowolonych z rozliczenia, chociaż jakość korespondencji w sprawie roszczeń i czas trwania rozliczenia uznano za główne braki wśród ubezpieczycieli złożonych.

Badanie, które przeprowadziła firma BBG Betriebsberatungs GmbH, opiera się na odpowiedziach 302 pośredników z branży finansowej i ubezpieczeniowej. Wyniki pokazują, że 89,4% respondentów to mężczyźni, a 10,6% kobiety, średni wiek 56,5 lat i 29 lat doświadczenia w branży. Wielu ankietowanych planuje także pracować do co najmniej 70. roku życia.

Czas reakcji jako czynnik decydujący

Szybka i sprawna likwidacja szkód ma dla brokerów ubezpieczeniowych kluczowe znaczenie, gdyż bezpośrednio wpływa na satysfakcję klientów i długoterminową lojalność wobec partnerów ubezpieczeniowych. W ankiecie prawie 90% respondentów stwierdziło, że jest zadowolonych z reakcji ubezpieczycieli w mniej więcej jednym na 11 przypadków w ciągu 24 godzin. W ponad 40% przypadków czas reakcji wynosił od jednego do trzech dni, co przełożyło się na wysoki poziom zadowolenia.

Można natomiast zauważyć, że zadowolenie maleje wraz z wydłużaniem się czasu odpowiedzi: w przypadku czasu oczekiwania wynoszącego od czterech do siedmiu dni zadowolonych było mniej niż 50% ankietowanych, natomiast w przypadku czasu oczekiwania przekraczającego tydzień jedynie 39% nie zgodziło się z tym. Pozytywnie należy podkreślić, że ponad dwie trzecie ankietowanych było ogólnie bardzo zadowolonych z czasu reakcji, który jest drugą co do wielkości wartością we wszystkich złożonych podziałach.

Najlepszy dostawca likwidacji szkód

Najczęściej jako najlepszą firmę zajmującą się likwidacją szkód wskazywano firmę Auxilia – wskazała ją prawie jedna trzecia respondentów. Drugie miejsce zajął Arag SE, a trzecie Concordia. Notowane były także Deurag, Itzehoer i Roland, których akcje wahały się od nieco poniżej sześciu do dobrych czterech procent. Znaczenie dobrze dobranego ubezpieczenia jest szczególnie widoczne w przypadku wystąpienia szkody, gdyż 82% brokerów traktuje likwidację szkody jako własne zadanie mające na celu zwiększenie satysfakcji klienta.

Z badania wynika, że ​​oprócz szybkości obsługi, jakość obsługi szkód wpływa również na zaufanie do ubezpieczycieli, a tym samym wzmacnia reputację brokerów. Około 10% brokerów niemal w całości pozostawia likwidację szkód ubezpieczycielom, zaś 70% postrzega to jako wspólne zadanie agenta i ubezpieczyciela.

Szczegółowe wyniki badania Asscompact Trends II/2025 ilustrują znaczenie czasu reakcji i jakości rozpatrywania roszczeń. Znaczenie tych czynników podkreśla wysoki poziom zaangażowania brokerów, który ma decydujący wpływ na sukces domu maklerskiego.

Dla zainteresowanych raport Asscompact Trends II/2025 dostępny jest w cenie 1785 euro z VAT.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz także Dziennik ubezpieczeń I TyłekKompaktowy.