Furnizori de top de asigurări de protecție juridică: satisfacția brokerilor este în creștere!

Furnizori de top de asigurări de protecție juridică: satisfacția brokerilor este în creștere!

Brokerii de asigurări raportează experiențe pozitive cu soluționarea daunelor în asigurările de protecție juridică. Potrivit unui sondaj curent realizat în cadrul studiului Asscompact Trends II/2025, furnizorii Auxilia, Arag și Concordia în special se caracterizează prin satisfacția ridicată a clienților pe acest segment. Peste două treimi dintre intermediarii chestionați sunt mulțumiți de soluționarea globală, deși calitatea corespondenței daunelor și durata decontării au fost identificate ca deficiențe majore în rândul asigurătorilor compoziți.

Studiul, care a fost realizat de BBG Betriebsberatungs GmbH, se bazează pe răspunsurile a 302 intermediari din industria finanțelor și asigurărilor. Rezultatele arată că 89,4% dintre respondenți sunt bărbați și 10,6% femei, cu o vârstă medie de 56,5 ani și 29 de ani de experiență în industrie. Mulți dintre cei chestionați plănuiesc să lucreze până la cel puțin 70 de ani.

Timpii de răspuns ca factor decisiv

Soluționarea rapidă și fără probleme a daunelor este de o importanță centrală pentru brokerii de asigurări, deoarece influențează direct satisfacția clienților și loialitatea pe termen lung față de partenerii de asigurări. În cadrul sondajului, aproape 90% dintre respondenți au declarat că sunt mulțumiți de răspunsul asigurătorilor în aproximativ unul din 11 cazuri în decurs de 24 de ore. În peste 40% din cazuri, timpul de răspuns a fost de una până la trei zile, ceea ce a dus la un nivel ridicat de satisfacție.

În schimb, se poate observa că satisfacția scade cu timpii de răspuns mai mari: cu un timp de soluționare de patru până la șapte zile, mai puțin de 50% dintre cei chestionați au fost mulțumiți, în timp ce cu timpi de așteptare de peste o săptămână doar 39% nu au fost de acord. Ceea ce trebuie subliniat în mod pozitiv este că mai mult de două treimi dintre cei intervievați au fost în general foarte mulțumiți de timpul de răspuns, care este a doua cea mai mare valoare din toate diviziile compuse.

Furnizor de top de soluționare a daunelor

Auxilia a fost cel mai frecvent citată ca fiind cel mai bun furnizor în soluționarea daunelor, aproape o treime dintre respondenți citându-l. Arag SE a ocupat locul doi, în timp ce Concordia s-a clasat pe locul trei. Deurag, Itzehoer și Roland au mai fost listate, acțiunile lor variind între puțin sub șase și patru procente bune. Importanța unei asigurări bine alese este deosebit de evidentă în cazul unei daune, deoarece 82% dintre brokeri consideră soluționarea daunelor ca fiind propria lor sarcină pentru a crește satisfacția clienților.

Studiul arată că, pe lângă serviciul rapid, calitatea procesării daunelor influențează și încrederea în asigurători și astfel întărește reputația brokerilor. Aproximativ 10% dintre brokeri lasă soluționarea daunelor aproape în întregime în seama asigurătorilor, în timp ce 70% o consideră o sarcină comună între agent și asigurător.

Rezultatele detaliate ale Asscompact Trends II/2025 ilustrează importanța timpilor de răspuns și calitatea procesării reclamațiilor. Relevanța acestor factori este subliniată de nivelul ridicat de angajament al brokerilor, care are o influență decisivă asupra succesului unei case de brokeraj.

Pentru cei interesați, raportul Asscompact Trends II/2025 este disponibil la un preț de 1.785 de euro cu TVA inclus.

Pentru mai multe informații vezi și Jurnalul de asigurări şi AssCompact.