Špičkoví poskytovatelia poistenia právnej ochrany: Spokojnosť maklérov stúpa!

Špičkoví poskytovatelia poistenia právnej ochrany: Spokojnosť maklérov stúpa!

Poisťovací makléri uvádzajú pozitívne skúsenosti s likvidáciou poistných udalostí v poistení právnej ochrany. Podľa aktuálneho prieskumu realizovaného v rámci štúdie Asscompact Trends II/2025 sa v tomto segmente vyznačujú vysokou spokojnosťou zákazníkov najmä poskytovatelia Auxilia, Arag a Concordia. Viac ako dve tretiny opýtaných sprostredkovateľov sú celkovo spokojné s likvidáciou poistných udalostí, hoci kvalita korešpondencie a dĺžka likvidácie boli identifikované ako hlavné nedostatky medzi zloženými poisťovateľmi.

Štúdia, ktorú vypracovala spoločnosť BBG Betriebsberatungs GmbH, je založená na odpovediach 302 sprostredkovateľov z oblasti financií a poisťovníctva. Výsledky ukazujú, že 89,4 % respondentov sú muži a 10,6 % ženy, s priemerným vekom 56,5 roka a 29-ročnými skúsenosťami v odvetví. Mnohí z opýtaných plánujú pracovať minimálne do 70 rokov.

Čas odozvy ako rozhodujúci faktor

Rýchla a bezproblémová likvidácia poistných udalostí je pre poisťovacích maklérov kľúčová, pretože priamo ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov a dlhodobú lojalitu k poisťovacím partnerom. V prieskume takmer 90 % respondentov uviedlo, že boli spokojní s odpoveďou poisťovateľov približne v jednom z 11 prípadov do 24 hodín. Vo viac ako 40 % prípadov bola doba odozvy jeden až tri dni, čo viedlo k vysokej spokojnosti.

Naproti tomu je možné vidieť, že spokojnosť klesá s dlhšími dobami odozvy: s dobou vybavenia od štyroch do siedmich dní bolo spokojných menej ako 50 % opýtaných, zatiaľ čo s čakacími dobami nad týždeň nesúhlasilo len 39 %. Pozitívne treba zdôrazniť, že viac ako dve tretiny opýtaných boli vo všeobecnosti veľmi spokojné s dobou odozvy, čo je druhá najvyššia hodnota vo všetkých zložených divíziách.

Špičkový poskytovateľ likvidácie poistných udalostí

Auxilia bola najčastejšie uvádzaná ako najlepší poskytovateľ v likvidácii poistných udalostí, pričom ju uviedla takmer tretina respondentov. Arag SE obsadil druhé miesto a Concordia tretie miesto. Kótované boli aj Deurag, Itzehoer a Roland, ktorých akcie sa pohybovali v rozmedzí tesne pod šiestimi až dobrými štyrmi percentami. Dôležitosť vhodne zvoleného poistenia je evidentná najmä v prípade poistnej udalosti, keďže 82 % maklérov vníma likvidáciu poistných udalostí ako vlastnú úlohu s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Štúdia ukazuje, že okrem rýchleho servisu ovplyvňuje dôveru v poisťovateľov aj kvalita spracovania poistných udalostí, a tým posilňuje reputáciu maklérov. Približne 10 % maklérov prenecháva likvidáciu poistných udalostí takmer výlučne poisťovateľom, zatiaľ čo 70 % to vníma ako spoločnú úlohu agenta a poisťovateľa.

Podrobné výsledky Asscompact Trends II/2025 ilustrujú dôležitosť reakčných časov a kvality spracovania poistných udalostí. Relevantnosť týchto faktorov podčiarkuje vysoká miera nasadenia maklérov, ktorá má rozhodujúci vplyv na úspech maklérskeho domu.

Pre záujemcov je k dispozícii správa Asscompact Trends II/2025 v cene 1 785 eur s DPH.

Ďalšie informácie nájdete tiež Poistný denník a AssCompact.