Vrhunski ponudniki zavarovanj pravne zaščite: Zadovoljstvo posrednikov se povečuje!

Vrhunski ponudniki zavarovanj pravne zaščite: Zadovoljstvo posrednikov se povečuje!

Zavarovalni posredniki poročajo o pozitivnih izkušnjah z reševanjem škod v zavarovanju pravne zaščite. Glede na aktualno raziskavo, ki je bila izvedena v okviru študije Asscompact Trends II/2025, se zlasti ponudniki Auxilia, Arag in Concordia odlikujejo po visokem zadovoljstvu strank v tem segmentu. Več kot dve tretjini anketiranih posrednikov je na splošno zadovoljnih s poravnavo, čeprav sta bila med sestavljenimi zavarovalnicami kot glavni pomanjkljivosti ugotovljena kakovost korespondence zahtevkov in trajanje poravnave.

Študija, ki jo je izvedlo podjetje BBG Betriebsberatungs GmbH, temelji na odgovorih 302 posrednikov iz finančne in zavarovalniške industrije. Rezultati kažejo, da je 89,4 % anketirancev moških in 10,6 % žensk, s povprečno starostjo 56,5 let in 29 let delovnih izkušenj v industriji. Veliko anketiranih namerava tudi delati vsaj do 70. leta.

Odzivni časi kot odločilni dejavnik

Hitro in nemoteno reševanje škod je za zavarovalne posrednike osrednjega pomena, saj neposredno vpliva na zadovoljstvo strank in dolgoročno zvestobo zavarovalnim partnerjem. V raziskavi je skoraj 90 % vprašanih izjavilo, da so zadovoljni z odzivom zavarovalnic v približno enem od 11 primerov v 24 urah. V več kot 40 % primerov je bil odzivni čas od enega do treh dni, kar je prineslo visoko stopnjo zadovoljstva.

Nasprotno pa je razvidno, da se zadovoljstvo zmanjšuje z daljšimi odzivnimi časi: s časom poravnave od štiri do sedem dni je bilo zadovoljnih manj kot 50 % anketiranih, s čakalnimi dobami nad enim tednom pa se jih ne strinja le 39 %. Pozitivno velja izpostaviti, da sta bili več kot dve tretjini anketiranih na splošno zelo zadovoljni z odzivnim časom, kar je druga največja vrednost v vseh sestavljenih divizijah.

Vrhunski ponudnik reševanja škod

Najpogosteje je bil Auxilia naveden kot najboljši ponudnik pri reševanju škod, saj ga je navedla skoraj tretjina vprašanih. Drugo mesto je zasedel Arag SE, tretje pa Concordia. Kotirali so še Deurag, Itzehoer in Roland, katerih deleži se gibljejo med slabimi šestimi in dobrimi štirimi odstotki. Pomen dobro izbranega zavarovanja je še posebej očiten v škodnem primeru, saj kar 82 % posrednikov obravnava reševanje škod kot lastno nalogo, da bi povečali zadovoljstvo strank.

Študija kaže, da poleg hitre storitve tudi kakovost obdelave škod vpliva na zaupanje v zavarovalnice in s tem na krepitev ugleda posrednikov. Približno 10 % posrednikov poravnavo škod skoraj v celoti prepusti zavarovalnicam, 70 % pa to vidi kot skupno nalogo zastopnika in zavarovalnice.

Podrobni rezultati Asscompact Trends II/2025 ponazarjajo pomen odzivnih časov in kakovost obdelave zahtevkov. Pomembnost teh dejavnikov poudarja visoka stopnja zavzetosti posrednikov, ki odločilno vpliva na uspešnost borznoposredniške hiše.

Za zainteresirane je poročilo Asscompact Trends II/2025 na voljo po ceni 1.785 evrov z DDV.

Za dodatne informacije glejte tudi Zavarovalniški vestnik in AssCompact.