Toppleverantörer av rättsskyddsförsäkringar: Mäklarnöjdheten ökar!

Toppleverantörer av rättsskyddsförsäkringar: Mäklarnöjdheten ökar!

Försäkringsmäklare redovisar positiva erfarenheter av skadereglering inom rättsskyddsförsäkring. Enligt en aktuell undersökning genomförd som en del av Asscompact Trends II/2025-studien kännetecknas framför allt leverantörerna Auxilia, Arag och Concordia av sin höga kundnöjdhet inom detta segment. Över två tredjedelar av de tillfrågade intermediärerna är totalt sett nöjda med uppgörelsen, även om kvaliteten på skadekorrespondensen och avvecklingens varaktighet identifierades som stora brister bland de sammansatta försäkringsgivarna.

Studien, som genomfördes av BBG Betriebsberatungs GmbH, bygger på svar från 302 mellanhänder från finans- och försäkringsbranschen. Resultaten visar att 89,4 % av de tillfrågade är män och 10,6 % kvinnor, med en genomsnittlig ålder på 56,5 år och 29 års branscherfarenhet. Många av de tillfrågade planerar också att arbeta till minst 70 år.

Svarstider som en avgörande faktor

Snabb och smidig skadereglering är av central betydelse för försäkringsmäklare då det direkt påverkar kundnöjdheten och långsiktig lojalitet till försäkringspartners. I undersökningen sa nästan 90 % av de tillfrågade att de var nöjda med försäkringsgivarnas svar i ungefär ett av 11 fall inom 24 timmar. I över 40 % av fallen var svarstiden en till tre dagar, vilket resulterade i en hög nivå av tillfredsställelse.

Däremot kan man se att nöjdheten minskar med längre svarstider: med en avvecklingstid på fyra till sju dagar var mindre än 50 % av de tillfrågade nöjda, medan med väntetider på över en vecka var det bara 39 % som inte höll med. Vad som bör lyftas positivt är att mer än två tredjedelar av de intervjuade generellt sett var mycket nöjda med svarstiden, vilket är det näst högsta värdet i alla sammansatta divisioner.

Toppleverantör av skadereglering

Auxilia citerades oftast som den bästa leverantören i skadereglering, med nästan en tredjedel av de tillfrågade citerade det. Arag SE tog andraplatsen medan Concordia kom trea. Deurag, Itzehoer och Roland noterades också, med deras aktier på mellan knappt sex och drygt fyra procent. Vikten av väl valda försäkringar är särskilt påtaglig vid skadefall då 82 % av mäklarna ser skaderegleringen som sin egen uppgift för att öka kundnöjdheten.

Studien visar att, förutom snabb service, även kvaliteten på skadehanteringen påverkar förtroendet för försäkringsgivare och därmed stärker mäklarnas anseende. Cirka 10 % av mäklarna lämnar skaderegleringen nästan helt till försäkringsgivarna, medan 70 % ser det som en gemensam uppgift mellan ombud och försäkringsgivare.

De detaljerade resultaten av Asscompact Trends II/2025 illustrerar vikten av svarstider och kvaliteten på reklamationshanteringen. Relevansen av dessa faktorer understryks av mäklarnas höga engagemang, vilket har en avgörande inverkan på ett mäklarhuss framgång.

För den intresserade finns Asscompact Trends II/2025-rapporten tillgänglig till ett pris av 1 785 euro inklusive moms.

För ytterligare information se även Försäkringstidning och AssCompact.