顶级法保保险提供商：经纪人满意度不断提升！

顶级法保保险提供商：经纪人满意度不断提升！

保险经纪人报告了法律保护保险理赔方面的积极经验。根据 Asscompact 趋势 II/2025 研究的一部分进行的最新调查显示，供应商 Auxilia、Arag 和 Concordia 在这一领域的客户满意度尤其突出。尽管理赔信件的质量和和解期限被认为是综合保险公司的主要缺陷，但超过三分之二的受访中介机构对整体和解感到满意。

这项研究由 BBG Betriebsberatungs GmbH 开展，基于来自金融和保险行业 302 名中介机构的回答。结果显示，89.4%的受访者为男性，10.6%为女性，平均年龄56.5岁，行业经验29年。许多接受调查的人还计划工作到至少 70 岁。

响应时间是决定性因素

快速、顺利的索赔解决对于保险经纪人来说至关重要，因为它直接影响客户满意度和对保险合作伙伴的长期忠诚度。在调查中，近 90% 的受访者表示，他们对保险公司在 24 小时内约十分之一的案例的响应感到满意。在超过 40% 的案例中，响应时间为一到三天，满意度很高。

相比之下，可以看出，满意度随着响应时间的延长而降低：当结算时间为 4 至 7 天时，不到 50% 的受访者表示满意，而当等待时间超过一周时，只有 39% 的受访者表示不同意。值得强调的是，超过三分之二的受访者普遍对响应时间非常满意，这是所有复合部门中第二高的值。

顶级理赔服务提供商

Auxilia 最常被认为是索赔解决方面的最佳提供商，近三分之一的受访者认为它是最佳的。 Arag SE 排名第二，Concordia 排名第三。 Deurag、Itzehoer 和 Roland 也上市了，它们的股价在不到 6% 到 4% 之间。在发生索赔时，精心选择的保险的重要性尤其明显，因为 82% 的经纪人将理赔视为自己的任务，以提高客户满意度。

研究表明，除了快速服务之外，索赔处理的质量也会影响对保险公司的信任，从而增强经纪人的声誉。大约 10% 的经纪人几乎完全将理​​赔处理交给保险公司，而 70% 的经纪人则认为这是代理人和保险公司之间的共同任务。

Asscompact Trends II/2025 的详细结果说明了响应时间和索赔处理质量的重要性。经纪人的高度投入凸显了这些因素的相关性，这对经纪公司的成功具有决定性影响。

对于感兴趣的人，Asscompact Trends II/2025 报告的售价为 1,785 欧元（含增值税）。

欲了解更多信息，另请参阅 保险杂志 和 屁股紧凑型 。