UBS وCommerzbank: مستقبل الخدمات المصرفية باستخدام الصور الرمزية للذكاء الاصطناعي!

UBS وCommerzbank: مستقبل الخدمات المصرفية باستخدام الصور الرمزية للذكاء الاصطناعي!

أعلنت UBS مؤخرًا أنها تستخدم صورًا رمزية للفيديو تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لمحلليها. تنقل هذه الصور الرمزية تقييمات السوق في شكل مقاطع فيديو، وهو ما يمثل نهجًا مبتكرًا في القطاع المصرفي. يمكن للمحللين مشاركة مقاطع الفيديو دون الحاجة إلى الظهور أمام الكاميرا بأنفسهم. وهذا يثير التساؤل حول ما إذا كانت هذه الصور الرمزية قد تم استخدامها في القطاع المصرفي من قبل أم أن هذا تطور جديد تمامًا. ومن الأمثلة البارزة على ذلك بنك Commerzbank، الذي يستخدم الصورة الرمزية للفيديو "Ava" استنادًا إلى ممثلة، مثل finanzbusiness.de ذكرت.

أطلق Commerzbank مشروعًا لتطوير الصورة الرمزية المصرفية للذكاء الاصطناعي استنادًا إلى خدمة Microsoft Azure OpenAI. الهدف من هذا المشروع هو تحسين تجربة العملاء من خلال نهج الهاتف المحمول. ستعمل الصورة الرمزية المصرفية المدعمة بالذكاء الاصطناعي كمساعد افتراضي يتفاعل مع العملاء باللغة الطبيعية. يتمتع العملاء بفرصة طرح الأسئلة وطلب المعلومات العامة وتلقي النصائح الشخصية. ستستهدف الصورة الرمزية عملاء البنك من القطاع الخاص والشركات الصغيرة ولديها مجموعة مستهدفة أولية تبلغ 2.2 مليون مستخدم نشط للتطبيق المصرفي.

الخلفيات التكنولوجية

سيستفيد المساعد الافتراضي من Microsoft Azure لضمان الأمان وقابلية التوسع والموثوقية. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم الصورة الرمزية بدمج نماذج GPT الحديثة من خدمات Microsoft Azure OpenAI لتمكين المحادثات الجذابة. جانب آخر مهم من المشروع هو تضمين خدمة تجسيد جديدة لتحويل النص إلى كلام من Microsoft Azure والتي توفر صورًا رمزية رقمية واقعية. يعد Commerzbank من بين البنوك الأولى التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنية الصور الرمزية في تطبيق يركز على العملاء، كما هو موضح في بيان صحفي صادر عن البنك. commerzbank.de.

ويعد المشروع جزءًا من الإستراتيجية الرقمية لـ Commerzbank، والتي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وتبسيط العمليات المصرفية. وقد أظهرت الاختبارات الأولية مع العملاء ردود فعل إيجابية حول القوة المبتكرة لهذا الحل. يتبع نهج المشروع منهجية رشيقة وموجهة نحو الفريق مع مشاركة العملاء بشكل منتظم. يجمع منطق الذكاء الاصطناعي الخاص بالصورة الرمزية بين الذكاء الاصطناعي التقليدي والذكاء الاصطناعي التوليدي، مع التركيز بشكل خاص على الذكاء الاصطناعي الموثوق والمسؤول وأمن البيانات.

النظرة والتوقعات

وأعرب توماس شوفلر، عضو مجلس إدارة العملاء من القطاع الخاص والشركات، عن حماسه للمشروع ووصفه بأنه طريقة جديدة للخدمات المصرفية. وفي الوقت نفسه، وصف الدكتور يورج أوليفيري ديل كاستيلو شولتز، الرئيس التنفيذي للعمليات، المشروع بأنه مثال بارز على استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وتكنولوجيا الصور الرمزية. أكد رالف هاوبتر، رئيس Microsoft في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، أن المشروع يوضح طريقة ممتازة يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير تجارب مخصصة للعملاء.