UBS и Commerzbank: Бъдещето на банкирането с AI аватари!

UBS и Commerzbank: Бъдещето на банкирането с AI аватари!

UBS наскоро обяви, че използват генерирани от AI видео аватари на своите анализатори. Тези аватари предават пазарни оценки под формата на видеоклипове, което представлява иновативен подход в банковия сектор. Анализаторите могат да споделят видеоклиповете, без да се налага самите те да се показват пред камерата. Това повдига въпроса дали подобни аватари са били използвани преди в банковия сектор или това е съвсем ново развитие. Забележителен пример за това е Commerzbank, която използва видео аватара „Ава“, базиран на актриса, като finanzbusiness.de докладвани.

Commerzbank стартира проект за разработване на AI банков аватар, базиран на услугата Microsoft Azure OpenAI. Целта на този проект е да подобри клиентското изживяване чрез мобилен подход. Аватарът за AI банкиране ще действа като виртуален асистент, който взаимодейства с клиентите на естествен език. Клиентите имат възможност да задават въпроси, да изискват обща информация и да получават персонализирани съвети. Аватарът ще бъде насочен към частни и малки бизнес клиенти на банката и има първоначална целева група от 2,2 милиона активни потребители на приложението за банкиране.

Технологични среди

Виртуалният асистент ще използва Microsoft Azure, за да осигури сигурност, мащабируемост и надеждност. В допълнение, аватарът ще интегрира модерни GPT модели от Microsoft Azure OpenAI Services, за да даде възможност за ангажиращи разговори. Друг важен аспект на проекта е включването на нова услуга за аватари от текст към говор от Microsoft Azure, която предоставя реалистични цифрови аватари. Commerzbank е сред първите банки, които комбинират генеративен AI с технология за аватар в приложение, фокусирано върху клиента, както се подчертава в прессъобщение от банката commerzbank.de.

Проектът е част от дигиталната стратегия на Commerzbank, която има за цел да подобри удовлетвореността на клиентите и да опрости банковите процеси. Първоначалните тестове с клиенти показаха положителна обратна връзка за иновативната сила на това решение. Проектният подход следва гъвкава, екипно ориентирана методология с редовно участие на клиенти. AI логиката на аватара съчетава конвенционален AI с генеративен AI, със специален фокус върху надеждния и отговорен AI и сигурността на данните.

Перспективи и очаквания

Томас Шауфлер, член на борда за частни и бизнес клиенти, изрази ентусиазма си от проекта и го описа като нов начин за банкиране. В същото време д-р Йорг Оливери дел Кастило-Шулц, главен оперативен директор, описа проекта като изключителен пример за използването на генеративен AI и технология за аватари. Ралф Хауптер, президент на Microsoft EMEA, подчерта, че проектът демонстрира отличен начин, по който генеративният AI може да се използва за персонализирани потребителски изживявания.