UBS a Commerzbank: Budoucnost bankovnictví s avatary AI!

UBS a Commerzbank: Budoucnost bankovnictví s avatary AI!

UBS nedávno oznámila, že používá video avatary svých analytiků generované AI. Tyto avatary zprostředkovávají hodnocení trhu ve formě videí, což představuje inovativní přístup v bankovním sektoru. Analytici mohou videa sdílet, aniž by se sami museli objevit na kameře. To vyvolává otázku, zda se takoví avataři v bankovním sektoru používali již dříve, nebo jde o zcela nový vývoj. Pozoruhodným příkladem je Commerzbank, která používá video avatar „Ava“ ​​založený na herečce, jako je finanzbusiness.de hlášeno.

Commerzbank zahájila projekt vývoje avatara AI bankovnictví založeného na službě Microsoft Azure OpenAI. Cílem tohoto projektu je zlepšit zákaznickou zkušenost prostřednictvím mobilního přístupu. Avatar AI bankovnictví bude fungovat jako virtuální asistent, který komunikuje se zákazníky v přirozeném jazyce. Zákazníci mají možnost klást otázky, požadovat obecné informace a dostávat personalizované rady. Avatar bude zaměřen na soukromé zákazníky a zákazníky z řad malých firem a má počáteční cílovou skupinu 2,2 milionu aktivních uživatelů bankovní aplikace.

Technologické zázemí

Virtuální asistent využije Microsoft Azure k zajištění zabezpečení, škálovatelnosti a spolehlivosti. Kromě toho bude avatar integrovat moderní modely GPT z Microsoft Azure OpenAI Services, aby umožnil poutavé konverzace. Dalším důležitým aspektem projektu je zahrnutí nové služby avatarů pro převod textu na řeč od Microsoft Azure, která poskytuje realistické digitální avatary. Commerzbank je jednou z prvních bank, které kombinují generativní umělou inteligenci s technologií avatarů v aplikaci zaměřené na zákazníka, jak bylo zdůrazněno v tiskové zprávě banky. Commerzbank.de.

Projekt je součástí digitální strategie Commerzbank, jejímž cílem je zlepšit spokojenost zákazníků a zjednodušit bankovní procesy. První testy u zákazníků ukázaly pozitivní zpětnou vazbu na inovativní sílu tohoto řešení. Projektový přístup se řídí agilní, týmově orientovanou metodikou s pravidelným zapojením zákazníků. Logika AI avatara kombinuje konvenční AI s generativní AI, se zvláštním zaměřením na důvěryhodnou a odpovědnou AI a zabezpečení dat.

Výhled a očekávání

Thomas Schaufler, člen představenstva pro soukromé a firemní zákazníky, vyjádřil své nadšení pro projekt a označil jej za nový způsob bankovnictví. Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, provozní ředitel, zároveň popsal projekt jako vynikající příklad využití generativní umělé inteligence a technologie avatarů. Ralph Haupter, prezident společnosti Microsoft EMEA, zdůraznil, že projekt demonstruje vynikající způsob, jak lze generativní umělou inteligenci využít pro personalizované zákaznické zkušenosti.