UBS og Commerzbank: Fremtiden for bankvirksomhed med AI-avatarer!

UBS og Commerzbank: Fremtiden for bankvirksomhed med AI-avatarer!

UBS annoncerede for nylig, at de bruger AI-genererede videoavatarer af deres analytikere. Disse avatarer formidler markedsvurderinger i form af videoer, som repræsenterer en innovativ tilgang i banksektoren. Analytikere kan dele videoerne uden selv at skulle optræde på kameraet. Dette rejser spørgsmålet om, hvorvidt sådanne avatarer har været brugt i banksektoren før, eller om dette er en helt ny udvikling. Et bemærkelsesværdigt eksempel på dette er Commerzbank, som bruger videoavataren "Ava" baseret på en skuespillerinde som f.eks. finanzbusiness.de rapporteret.

Commerzbank har lanceret et projekt for at udvikle en AI-bankavatar baseret på Microsoft Azure OpenAI Service. Målet med dette projekt er at forbedre kundeoplevelsen gennem en mobil tilgang. AI-bankavataren vil fungere som en virtuel assistent, der interagerer med kunder på naturligt sprog. Kunder har mulighed for at stille spørgsmål, anmode om generel information og modtage personlig rådgivning. Avataren vil henvende sig til bankens privat- og mindre erhvervskunder og har en indledende målgruppe på 2,2 millioner aktive brugere af bank-appen.

Teknologiske baggrunde

Den virtuelle assistent vil udnytte Microsoft Azure til at sikre sikkerhed, skalerbarhed og pålidelighed. Derudover vil avataren integrere moderne GPT-modeller fra Microsoft Azure OpenAI Services for at muliggøre engagerende samtaler. Et andet vigtigt aspekt af projektet er medtagelsen af ​​en ny tekst-til-tale-avatar-tjeneste fra Microsoft Azure, der leverer realistiske digitale avatarer. Commerzbank er blandt de første banker til at kombinere generativ AI med avatar-teknologi i en kundefokuseret applikation, som fremhævet i en pressemeddelelse fra banken commerzbank.de.

Projektet er en del af Commerzbanks digitale strategi, som har til formål at forbedre kundetilfredsheden og forenkle bankprocesser. Indledende test med kunder har vist positiv feedback på denne løsnings innovative kraft. Projekttilgangen følger en agil, teamorienteret metode med regelmæssig kundeinvolvering. Avatarens AI-logik kombinerer konventionel AI med generativ AI, med et særligt fokus på pålidelig og ansvarlig AI og datasikkerhed.

Udsigter og forventninger

Thomas Schaufler, bestyrelsesmedlem for privat- og erhvervskunder, udtrykte sin begejstring for projektet og beskrev det som en ny måde at banke på. Samtidig beskrev Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, Chief Operating Officer, projektet som et fremragende eksempel på brugen af ​​generativ AI og avatar-teknologi. Ralph Haupter, præsident for Microsoft EMEA, fremhævede, at projektet demonstrerer en fremragende måde, hvorpå generativ AI kan bruges til personlige kundeoplevelser.