UBS και Commerzbank: Το μέλλον της τραπεζικής με avatars AI!

UBS και Commerzbank: Το μέλλον της τραπεζικής με avatars AI!

Η UBS ανακοίνωσε πρόσφατα ότι χρησιμοποιεί avatar βίντεο των αναλυτών της που δημιουργούνται από AI. Αυτά τα avatar μεταφέρουν αξιολογήσεις της αγοράς με τη μορφή βίντεο, που αντιπροσωπεύει μια καινοτόμο προσέγγιση στον τραπεζικό τομέα. Οι αναλυτές μπορούν να μοιράζονται τα βίντεο χωρίς να χρειάζεται να εμφανίζονται οι ίδιοι στην κάμερα. Αυτό εγείρει το ερώτημα εάν τέτοια avatars έχουν χρησιμοποιηθεί στον τραπεζικό τομέα στο παρελθόν ή αν πρόκειται για μια εντελώς νέα εξέλιξη. Ένα αξιοσημείωτο παράδειγμα αυτού είναι η Commerzbank, η οποία χρησιμοποιεί το avatar βίντεο "Ava" που βασίζεται σε μια ηθοποιό, όπως finanzbusiness.de αναφέρθηκε.

Η Commerzbank ξεκίνησε ένα έργο για την ανάπτυξη ενός τραπεζικού avatar AI βασισμένου στην Υπηρεσία Microsoft Azure OpenAI. Ο στόχος αυτού του έργου είναι να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών μέσω μιας προσέγγισης για κινητά. Το avatar τραπεζικής τεχνητής νοημοσύνης θα λειτουργεί ως εικονικός βοηθός που αλληλεπιδρά με τους πελάτες σε φυσική γλώσσα. Οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να κάνουν ερωτήσεις, να ζητήσουν γενικές πληροφορίες και να λάβουν εξατομικευμένες συμβουλές. Το avatar θα απευθύνεται σε πελάτες ιδιωτών και μικρών επιχειρήσεων της τράπεζας και έχει μια αρχική ομάδα-στόχο 2,2 εκατομμυρίων ενεργών χρηστών της τραπεζικής εφαρμογής.

Τεχνολογικό υπόβαθρο

Ο εικονικός βοηθός θα αξιοποιήσει το Microsoft Azure για να εξασφαλίσει ασφάλεια, επεκτασιμότητα και αξιοπιστία. Επιπλέον, το avatar θα ενσωματώσει σύγχρονα μοντέλα GPT από τις Υπηρεσίες Microsoft Azure OpenAI για να επιτρέψει τις συναρπαστικές συνομιλίες. Μια άλλη σημαντική πτυχή του έργου είναι η συμπερίληψη μιας νέας υπηρεσίας avatar μετατροπής κειμένου σε ομιλία από το Microsoft Azure που παρέχει ρεαλιστικά ψηφιακά avatar. Η Commerzbank είναι μεταξύ των πρώτων τραπεζών που συνδύασαν τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη με την τεχνολογία avatar σε μια εφαρμογή που εστιάζει στον πελάτη, όπως επισημαίνεται σε δελτίο τύπου της τράπεζας. commerzbank.de.

Το έργο αποτελεί μέρος της ψηφιακής στρατηγικής της Commerzbank, η οποία στοχεύει στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στην απλοποίηση των τραπεζικών διαδικασιών. Οι αρχικές δοκιμές με πελάτες έδειξαν θετικά σχόλια για την καινοτόμο δύναμη αυτής της λύσης. Η προσέγγιση του έργου ακολουθεί μια ευέλικτη, ομαδική μεθοδολογία με τακτική συμμετοχή των πελατών. Η λογική AI του avatar συνδυάζει τη συμβατική τεχνητή νοημοσύνη με τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη, με ιδιαίτερη έμφαση στην αξιόπιστη και υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη και ασφάλεια δεδομένων.

Προοπτικές και προσδοκίες

Ο Thomas Schaufler, μέλος του διοικητικού συμβουλίου για ιδιώτες και επιχειρηματικούς πελάτες, εξέφρασε τον ενθουσιασμό του για το έργο και το περιέγραψε ως έναν νέο τρόπο τραπεζικής. Την ίδια στιγμή, ο Δρ. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, Chief Operating Officer, περιέγραψε το έργο ως εξαιρετικό παράδειγμα χρήσης της γενετικής τεχνολογίας AI και avatar. Ο Ralph Haupter, Πρόεδρος της Microsoft EMEA, τόνισε ότι το έργο καταδεικνύει έναν εξαιρετικό τρόπο με τον οποίο η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.