UBS y Commerzbank: ¡El futuro de la banca con avatares de IA!

UBS y Commerzbank: ¡El futuro de la banca con avatares de IA!

UBS anunció recientemente que está utilizando avatares de vídeo de sus analistas generados por IA. Estos avatares transmiten evaluaciones del mercado en forma de vídeos, lo que representa un enfoque innovador en el sector bancario. Los analistas pueden compartir los videos sin tener que aparecer ellos mismos ante la cámara. Esto plantea la cuestión de si este tipo de avatares se han utilizado anteriormente en el sector bancario o si se trata de un desarrollo completamente nuevo. Un ejemplo notable de esto es Commerzbank, que utiliza el avatar de vídeo "Ava" basado en una actriz, como finanzbusiness.de informó.

Commerzbank ha lanzado un proyecto para desarrollar un avatar bancario con IA basado en el servicio Microsoft Azure OpenAI. El objetivo de este proyecto es mejorar la experiencia del cliente a través de un enfoque móvil. El avatar bancario con IA actuará como un asistente virtual que interactúa con los clientes en lenguaje natural. Los clientes tienen la oportunidad de hacer preguntas, solicitar información general y recibir asesoramiento personalizado. El avatar estará dirigido a clientes privados y pequeñas empresas del banco y tiene un grupo objetivo inicial de 2,2 millones de usuarios activos de la aplicación bancaria.

Antecedentes tecnológicos

El asistente virtual aprovechará Microsoft Azure para garantizar la seguridad, escalabilidad y confiabilidad. Además, el avatar integrará modelos GPT modernos de Microsoft Azure OpenAI Services para permitir conversaciones interesantes. Otro aspecto importante del proyecto es la inclusión de un nuevo servicio de avatar de texto a voz de Microsoft Azure que proporciona avatares digitales realistas. Commerzbank es uno de los primeros bancos en combinar IA generativa con tecnología de avatar en una aplicación centrada en el cliente, como se destaca en un comunicado de prensa del banco. commerzbank.de.

El proyecto forma parte de la estrategia digital de Commerzbank, cuyo objetivo es mejorar la satisfacción del cliente y simplificar los procesos bancarios. Las pruebas iniciales con clientes han mostrado comentarios positivos sobre el poder innovador de esta solución. El enfoque del proyecto sigue una metodología ágil, orientada al equipo y con la implicación regular del cliente. La lógica de IA del avatar combina la IA convencional con la IA generativa, con un enfoque particular en la IA y la seguridad de los datos confiables y responsables.

Perspectivas y expectativas

Thomas Schaufler, miembro de la junta directiva de clientes privados y comerciales, expresó su entusiasmo por el proyecto y lo describió como una nueva forma de realizar operaciones bancarias. Al mismo tiempo, el Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, director de operaciones, describió el proyecto como un ejemplo destacado del uso de la IA generativa y la tecnología de avatar. Ralph Haupter, presidente de Microsoft EMEA, destacó que el proyecto demuestra una manera excelente en la que se puede utilizar la IA generativa para experiencias personalizadas de los clientes.