UBS ja Commerzbank: panganduse tulevik AI avataridega!

UBS ja Commerzbank: panganduse tulevik AI avataridega!

UBS teatas hiljuti, et nad kasutavad oma analüütikute AI-ga loodud videoavatare. Need avatarid edastavad turuhinnanguid videote kujul, mis esindab uuenduslikku lähenemist pangandussektoris. Analüütikud saavad videoid jagada, ilma et peaksid ise kaamera ette ilmuma. See tekitab küsimuse, kas selliseid avatare on pangandussektoris varem kasutatud või on tegemist täiesti uue arenguga. Märkimisväärne näide sellest on Commerzbank, mis kasutab näitlejannal põhinevat videoavatari “Ava”, nagu finanzbusiness.de teatatud.

Commerzbank on käivitanud projekti Microsoft Azure OpenAI teenusel põhineva tehisintellekti panganduse avatari väljatöötamiseks. Selle projekti eesmärk on parandada kliendikogemust läbi mobiilse lähenemise. AI-panganduse avatar toimib virtuaalse assistendina, mis suhtleb klientidega loomulikus keeles. Klientidel on võimalus esitada küsimusi, küsida üldist teavet ja saada personaalset nõu. Avatar on suunatud panga era- ja väikeäriklientidele ning selle esialgne sihtrühm on 2,2 miljonit pangarakenduse aktiivset kasutajat.

Tehnoloogiline taust

Virtuaalne assistent kasutab Microsoft Azure'i turvalisuse, mastaapsuse ja töökindluse tagamiseks. Lisaks integreerib avatari kaasahaarava vestluse võimaldamiseks Microsoft Azure OpenAI teenuste kaasaegsed GPT mudelid. Projekti teine ​​oluline aspekt on Microsoft Azure'i uue tekst-kõneks avatari teenuse kaasamine, mis pakub realistlikke digitaalseid avatare. Commerzbank on üks esimesi panku, kes ühendab generatiivse tehisintellekti avatari tehnoloogiaga kliendikeskses rakenduses, nagu rõhutati panga pressiteates. commerzbank.de.

Projekt on osa Commerzbanki digistrateegiast, mille eesmärk on parandada klientide rahulolu ja lihtsustada pangaprotsesse. Esialgsed testid klientidega on andnud positiivset tagasisidet selle lahenduse uuendusliku jõu kohta. Projekti lähenemisviis järgib agiilset, meeskonnale suunatud metoodikat koos regulaarse kliendi kaasamisega. Avatari AI-loogika ühendab tavapärase AI generatiivse tehisintellektiga, keskendudes eelkõige usaldusväärsele ja vastutustundlikule tehisintellektile ning andmete turvalisusele.

Väljavaade ja ootused

Era- ja äriklientide juhatuse liige Thomas Schaufler väljendas projekti suhtes entusiasmi ja kirjeldas seda kui uut pangandusviisi. Samal ajal kirjeldas tegevjuht dr Jörg Oliveri del Castillo-Schulz projekti kui silmapaistvat näidet generatiivse tehisintellekti ja avataritehnoloogia kasutamisest. Microsofti EMEA president Ralph Haupter rõhutas, et projekt demonstreerib suurepärast viisi, kuidas generatiivset tehisintellekti saab kasutada isikupärastatud kliendikogemuste saamiseks.