UBS ja Commerzbank: Pankkitoiminnan tulevaisuus AI-avatareilla!

UBS ja Commerzbank: Pankkitoiminnan tulevaisuus AI-avatareilla!

UBS ilmoitti äskettäin käyttävänsä tekoälyn luomia videoavatareita analyytikoistaan. Nämä avatarit välittävät markkina-arvioita videoiden muodossa, mikä edustaa innovatiivista lähestymistapaa pankkialalla. Analyytikot voivat jakaa videoita ilman, että heidän tarvitsee esiintyä kameran edessä. Tämä herättää kysymyksen, onko tällaisia ​​avatareja käytetty pankkisektorilla aiemmin vai onko kyseessä täysin uusi kehitys. Merkittävä esimerkki tästä on Commerzbank, joka käyttää näyttelijään perustuvaa videoavataria "Ava", kuten finanzbusiness.de raportoitu.

Commerzbank on käynnistänyt projektin kehittääkseen Microsoft Azure OpenAI -palveluun perustuvan tekoälypankkiavatarin. Tämän projektin tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta mobiilin lähestymistavan avulla. Tekoälypankki-avatar toimii virtuaalisena avustajana, joka on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa luonnollisella kielellä. Asiakkailla on mahdollisuus esittää kysymyksiä, pyytää yleistä tietoa ja saada henkilökohtaista neuvontaa. Avatar on suunnattu pankin yksityis- ja pienyritysasiakkaille, ja sen alkuperäinen kohderyhmä on 2,2 miljoonaa pankkisovelluksen aktiivista käyttäjää.

Tekniset taustat

Virtuaalinen avustaja hyödyntää Microsoft Azurea turvallisuuden, skaalautuvuuden ja luotettavuuden varmistamiseksi. Lisäksi avatar integroi Microsoft Azure OpenAI Services -palvelun nykyaikaiset GPT-mallit mahdollistamaan mukaansatempaavia keskusteluja. Toinen tärkeä osa projektia on Microsoft Azuren uuden tekstistä puheeksi avatarpalvelun sisällyttäminen, joka tarjoaa realistisia digitaalisia avatareja. Commerzbank on ensimmäisten pankkien joukossa, joka yhdistää generatiivisen tekoälyn avatar-teknologiaan asiakaslähtöisessä sovelluksessa, kuten pankin lehdistötiedotteessa korostetaan. commerzbank.de.

Projekti on osa Commerzbankin digitaalista strategiaa, jonka tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja yksinkertaistaa pankkiprosesseja. Alustavat testit asiakkaiden kanssa ovat osoittaneet positiivista palautetta tämän ratkaisun innovatiivisuudesta. Projektilähestymistapa noudattaa ketterää, tiimilähtöistä metodologiaa, jossa asiakkaat ovat säännöllisesti mukana. Avatarin tekoälylogiikka yhdistää perinteisen tekoälyn generatiiviseen tekoälyyn keskittyen erityisesti luotettavaan ja vastuulliseen tekoälyyn ja tietoturvaan.

Näkymät ja odotukset

Henkilö- ja yritysasiakkaiden hallituksen jäsen Thomas Schaufler ilmaisi innostuksensa hankkeesta ja kuvasi sitä uudeksi tapaksi toimia pankkitoiminnassa. Samaan aikaan tohtori Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, Chief Operating Officer, kuvaili projektia erinomaiseksi esimerkiksi generatiivisen AI- ja avatar-teknologian käytöstä. Microsoft EMEA:n presidentti Ralph Haupter korosti, että projekti osoittaa erinomaisen tavan, jolla generatiivista tekoälyä voidaan käyttää henkilökohtaisiin asiakaskokemuksiin.