UBS et Commerzbank : l'avenir de la banque avec des avatars IA !

UBS et Commerzbank : l'avenir de la banque avec des avatars IA !

UBS a récemment annoncé qu'elle utilisait des avatars vidéo de ses analystes générés par l'IA. Ces avatars véhiculent des évaluations de marché sous forme de vidéos, ce qui représente une approche innovante dans le secteur bancaire. Les analystes peuvent partager les vidéos sans avoir à apparaître eux-mêmes devant la caméra. Cela soulève la question de savoir si de tels avatars ont déjà été utilisés dans le secteur bancaire ou s’il s’agit d’une évolution totalement nouvelle. Un exemple notable est Commerzbank, qui utilise l'avatar vidéo « Ava » basé sur une actrice, comme financebusiness.de signalé.

Commerzbank a lancé un projet visant à développer un avatar bancaire IA basé sur le service Microsoft Azure OpenAI. L'objectif de ce projet est d'améliorer l'expérience client grâce à une approche mobile. L'avatar bancaire IA agira comme un assistant virtuel qui interagit avec les clients en langage naturel. Les clients ont la possibilité de poser des questions, de demander des informations générales et de recevoir des conseils personnalisés. L'avatar s'adressera aux clients particuliers et aux petites entreprises de la banque et s'adressera dans un premier temps à 2,2 millions d'utilisateurs actifs de l'application bancaire.

Contextes technologiques

L'assistant virtuel exploitera Microsoft Azure pour garantir la sécurité, l'évolutivité et la fiabilité. De plus, l'avatar intégrera les modèles GPT modernes de Microsoft Azure OpenAI Services pour permettre des conversations engageantes. Un autre aspect important du projet est l'inclusion d'un nouveau service d'avatar de synthèse vocale de Microsoft Azure qui fournit des avatars numériques réalistes. Commerzbank est l'une des premières banques à combiner l'IA générative avec la technologie des avatars dans une application centrée sur le client, comme le souligne un communiqué de presse de la banque. commerzbank.de.

Le projet s'inscrit dans la stratégie numérique de Commerzbank, qui vise à améliorer la satisfaction des clients et à simplifier les processus bancaires. Les premiers tests auprès des clients ont montré des retours positifs sur la puissance innovante de cette solution. L'approche projet suit une méthodologie agile, orientée équipe, avec une implication régulière du client. La logique d'IA de l'avatar combine l'IA conventionnelle et l'IA générative, avec un accent particulier sur l'IA fiable et responsable et la sécurité des données.

Perspectives et attentes

Thomas Schaufler, membre du conseil d'administration pour la clientèle privée et commerciale, a exprimé son enthousiasme pour le projet et l'a décrit comme une nouvelle façon de faire des opérations bancaires. Dans le même temps, le Dr Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, directeur des opérations, a décrit le projet comme un exemple exceptionnel d'utilisation de l'IA générative et de la technologie des avatars. Ralph Haupter, président de Microsoft EMEA, a souligné que le projet démontre une excellente façon d'utiliser l'IA générative pour des expériences client personnalisées.